Приятный разговор => Тема начата: SS от 30 Сентябрь 2008, 20:28 Приятный разговор => Тема начата: SS от 30 Сентябрь 2008, 20:28|
Название: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 30 Сентябрь 2008, 20:28 Не считаю себя покупателем-экстримистом, но тем не менее сплошь и рядом сталкиваюсь с явным обманом и надувательством со стороны продавцов, администрации, работодателей и иже с ними. Ну а так как человек я занудный и дотошный, то приходится права свои законные отстаивать.
Опыта в подобных делах поднабрался, до судов правда не доходило еще (администрация сдавалась еще в процессе переписки) но тем не менее решил открыть такую тему, поделиться опытом и т.п (глядишь может когда открою консультацию ;) ) В общем вот история из последнего: Купили ребенку ветровку (магазин в помещении которого раньше детский мир был) Прошло что-то около 3х недель - накрылась молния, приходим с женой в магаз, зовем администратора - типа поменяйте или бабла верните, та начинает втирать, что молния под гарантию не попадает, да и ваще у вас куртка постираная идите мол в ж... вот вам адрес общества защиты прав потребителя катитесь туда. Ну мне это общества боком как-то, я сам с усам, иду домой, пишу претензию (на фотке ниже), на следующий день прусь в магаз, сую бумагу с курткой администратору, та пытается втереть, что мне бы не мешало отвезти куртку на экспертизу, но я законы читаю иногда, по этому знаю, что на экспертизу товар обязан направлять магазин, причем за свой счет Итог: через 2 недели получаю бабки налом (большенство чинило бы молнию за свои кровные) Помните: не стоит сдаваться, если знаете законы - победа будет за вами (скорее всего), а если не знаете - спрашивайте, подскажем ))) P.S. Соберусь с силами накатаю еще чё нить из жизни Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 30 Сентябрь 2008, 20:40 Мораль сей басни такова:
1. Учитесь грамотно излагать мысли (как это сделал SS) 2. Изучайте законы и не бойтесь отстаивать свои законные права 3. После покупки товара - сохраняйте кассовый чек (так как без кассового чека не сможете доказать факт покупки). Вот мой пример борьбы - претензия к Антхиллу (http://metropolis.anthill.ru/forum/index.php?topic=47451.0) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 30 Сентябрь 2008, 20:49 А вообще у нас возврат товара кажется в течении 2-х недель идёт? Мне кажется, что здесь ещё и повезло. Не каждый магаз пошёл бы на возврат, если б срок оказался выше 2-х. И 100 %, если б вещь стоила не 800 руб, а раза в три , предположим, и более дороже. Здесь они просто не захотели заморачиваться, к тому же видя, что покупатель юридически подкованный), просто замяли всё
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: RzY8l5x0 от 30 Сентябрь 2008, 20:56 3. После покупки товара - сохраняйте кассовый чек (так как без кассового чека не сможете доказать факт покупки). Присоединяюсь и хочу добавить, что не только кассовый чек, а и всю "сопутку" (например, если говорить о технике, то диски, инструкции, соединительные кабели и др.) и в т.ч. родную упаковку. И желательно хранить это в течение всего гарантийного срока.Кстати, меня всегда удивляет следующее: в обувных магазинах гарантия пару обуви даётся на период 30 дней. Когда спрашиваешь, какую гарантию предоставляет производитель (которая, если не ошибаюсь, не может быть менее 6 месяцев), продавцы или умалчивают, или заведомо врут. А тебе, как потребителю, на выбор: хочешь покупай у нас обувку на наших условиях или иди в другое место, хотя магазин должен быть заинтересован продать товар любому, посетившему его, покупателю. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: icekot от 30 Сентябрь 2008, 21:08 согласен с тем что надо знать законы и не боятся отстаивать свои права
расскажу пару историй купил в ультре (когда она была еще жива) плеер за 2500 черз месяц он сломался с заключением сервис центра пришел в ультру там заявляют сейчас плеер стоит 1800 мы вам вернем тока 1800. Говорю открываем закон и читаем черным по белому если цена на момент возврата денег уменьшилась возвращают сумму по чеку а если бы увеличилась то должны вернуть увеличенную сумму.Деваться некуда вернули полную сумму. История 2 в рике что то покупал через полгода сломалось прихожу возвращать мне предлагают аналоги а такой же модели уже нет в продаже а мне именно она нравилась говорю везвращайте деньги тогда в другом месте куплю а они такие хитрые вы подписали бумагу что готовы только менять товар и не в коем случае не требовать деньги. у кого есть гарантийные талоны рика можете почитать внимательно!!! Ха говорю я договор противоречащий закону РФ считается ничтожным(недействительным) так что подтеритесь своей бумажкой -деньги давай . приперались долго но вернули деньги Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: icekot от 30 Сентябрь 2008, 21:10 Возврат в течение 2х недель возможен по любой причине (передумал ,разонравилось ,подумал хорошо и тд)
дефектные или с недостатками или вещи о которых продавец вам не дал полную информацию (или недостоверную)возвращаются в течение ГАРАНТИЙНОГО СРОКА Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Bahan от 30 Сентябрь 2008, 21:13 Нормальные вещи покупайте тогда и проблем не будет. Что касается обуви - носить надо уметь. :bored:
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: leschka от 30 Сентябрь 2008, 21:40 Возврат в течение 2х недель возможен по любой причине Да вроде бы не по любой причине а с каким то дефектом или недостатком только можно вернуть.Нашёл закон,Оо читать и читать)) : http://www.zakon-o-potrebitele.ru/ Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 30 Сентябрь 2008, 22:09 Касаемо кассового чека: щас лень рыть закон, искать какая статья, так что поверьте наслово - отсутствие кассового чека не является основанием для отказа удовлетворения ваших требований. Нужно будет доказать что покупали именно сдесь, а это не сложно.
Касаемо возврата в течении 2х недель: есть список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену (набейте в поисковике каком нить, список так и называется) остальное можно менять А вообще у нас возврат товара кажется в течении 2-х недель идёт? Мне кажется, что здесь ещё и повезло. Не каждый магаз пошёл бы на возврат, если б срок оказался выше 2-х. И 100 %, если б вещь стоила не 800 руб, а раза в три , предположим, и более дороже. Здесь они просто не захотели заморачиваться, к тому же видя, что покупатель юридически подкованный), просто замяли всё Это, уважаемый не везение а закономерность, магазин не заморачиваться не захотел, а понял, что не по адресу и не важно сколько вещь стоила бы. (поверьте срался с магазинами и за более дорогие вещи, потом как нить расскажу)согласен с тем что надо знать законы и не боятся отстаивать свои права По этому сюжету есть еще история:расскажу пару историй купил в ультре (когда она была еще жива) плеер за 2500 черз месяц он сломался с заключением сервис центра пришел в ультру там заявляют сейчас плеер стоит 1800 мы вам вернем тока 1800. Говорю открываем закон и читаем черным по белому если цена на момент возврата денег уменьшилась возвращают сумму по чеку а если бы увеличилась то должны вернуть увеличенную сумму.Деваться некуда вернули полную сумму. Чел под новый год покупает плазменную панель предположим за 5000$, новый год, распродажи, вощем скидка ему 500$. через какое-то время тел ломается, чел в магаз - верните 5000, ему типа ты чё? тыж 4500 заплатил! Он - а похрен, распродажа закончилась теперь 5000 стоит? вот и возвращайте 5.....вернули в итоге. Собственно вот Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 30 Сентябрь 2008, 22:32 Чел под новый год покупает плазменную панель предположим за 5000$, новый год, распродажи, вощем скидка ему 500$. через какое-то время тел ломается, чел в магаз - верните 5000, ему типа ты чё? тыж 4500 заплатил! Он - а похрен, распродажа закончилась теперь 5000 стоит? вот и возвращайте 5.....вернули в итоге. А это идея.... :DСобственно вот Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 30 Сентябрь 2008, 23:01 2SS: Сам в такие ситуации не часто попадал, тк при покупке чего-либо основательно проверяю её и как, правило , если речь идёт о замене или возврате, делаю это в ближайшие же дни. И знаю, что чем больше тянешь, тем проблемнее становится эта процедура. Поэтому если у меня и были подобные случаи, то они проходили безконфликтно, быстро и легко.
А насчёт закономерности.., может быть, только скорее всего не для всех... Иначе мы не слышали бы о частых судебных процессах по этому вопросу. И закон о защите прав потребителя не был бы таким массивным... Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 01 Октябрь 2008, 06:18 2Lerik: очень хорошо, что не попадаете в такие ситуации (вот где можно сказать о везении), даже наитщательнийшим образом (с применением лупы, металлодетектора и ренгеновского аппарата) проверяя товар никто не застрахован от скрытых дефектов и прочей лажи, да и гарантийный срок на товар не просто так дается.
По поводу судов......да будет вам известно, что основная масса дел выигрывается потребителем (если конечно его требования законны, логичны и не бредовы) а сколько дел не доходит до суда, у-ууу...туча. Далее: закон массивен как раз для того, чтобы учесть как можно больше нюансов и ситуаций, для защиты прав именно наших, тоесть потребителей. стоит это учесть. Да и вообще тему создал именно для того, чтобы прояснить какие-то моменты для ваших же интересов. Вот. Ну а теперь еще история: Чел покупает мобильник, через какое-то время несет назад, типа че-та не работает. Его отравляют в сервис. Там говорят что телефон вскрывался, ну а это сами понимаете низя. Человек: -Ничё не знаю я не вскрывал, увидимся в суде. (ну тут уж до суда дело всеже дошло). Итог: суд признал правым потребителя, обязал магаз вернуть бабки, оплатить суд издержки и моральный ущерб, плюс штраф ну и т.п Ибо не доказать, что чел телефон вскрывал, а не продавец в магазине или еще кто до продажи. История конечно не очень поучительная, но дает ход мыслям которыми можно воспользоваться в борьбе с магазинами (воевал так с Эльдорадо, расскажу как нибыдь в другой раз) А любителям почитать законы рекомендую http://www.consultant.ru/popular/consumerism/ там всегда закон действующий. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 04 Октябрь 2008, 08:37 В продолжении темы еще одна история (я считаю очень показательная и полезная)
Правда длинная, а время свободного мало, так что скорее всего будет описана трилогией )) Происходило это год назад, по этому какие то нюансы и моменты мог подзабыть, не обижайтесь )))) Дома сломалась электроплита (ну уж совсем сломалась), а так как не планировали покупку новой, да и с деньгами тяжко было - решили брать быстро и дешево. В качестве магазина попался Эльдорадо на Косыгина. Выбрали там по моему одну из САМЫХ ДЕШЕВЫХ плит, в добавок последнюю с витрины, нашли там маленькую царапину, + треснутый индикатор (эт когда плита включается лампочка загорается, вот паластмассовая хреновинка накрывающая лампочку треснувшая была) в общем сделали нам на эту херь еще скидку какую-то мизерную, чтоб сэкономить на доставке - погрузили её в свою машину и сами доперли до дома. Подключил сам, благо не сложно. Прошло 2 дня перегорает лампочка в духовке. Я не долго думая выкручиваю ее и в Эльдорадо (благо не далеко). Иду на ресэпшн, так мо и так - поменяйте лампочку, а мне довольно грубо так - типа хер, я: Не понял, суки лампочку меняйте давайте!!! Мне: ХЕР! Я: (уже разозлившийся) тогда плиту забирайте. а мне бабок верните. Мне: Хер! Типа плиты попадают в список тваров не подлежащих обмену и возврату. Иду злющий на весь мир домой, читаю законы, нахожу список этот...блин правда не подлежит обмену, а тут еще жена рассказывает, что нам уже двое знакомых пообещали плиту отдать так как встройки покупают. Ёёёё. В таком случае стоит устроить мозговой штурм. Плиту надо вернуть во что бы то не стало, а тем более уж больно оскорбительно мне было, что мне тупо не поменяли лампочку, хотя должны бы были. Я уже писал, что зануда, от меня так просто не отмажешся. Вспоминаю историю про мобильник (писал выше), догоняю, что список о котором говорили в Эльдорадо называется "перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену", а говорится в нем о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, и понимаю, что выход вот он!!! Нужно сделать чтобы плита была НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Ну а вы понимаете, что если попристальней порассматривать сложнотехнический товар да еще большого размера, то на нём можно много каких косяков найти. Плюс пока законы читал нашел, что товар должен иметь упаковку, а мне ее не предоставили, прям так с витрины сняли и в машину пихнули. В общем после непродолжительного времени была составлена претензия и на следующий день отнесена в магазин Продолжение следует... Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 04 Октябрь 2008, 17:26 А на эти претензии где-нибудь есть шаблоны, или все из головы брать? Ну, чтоб компактней было, и понятнее.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 04 Октябрь 2008, 17:56 Ну я почитав законы сам пишу
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: рыбапес от 04 Октябрь 2008, 18:15 тему переименовать в майн кампф
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 06 Октябрь 2008, 16:56 тему переименовать в майн кампф Что-то я не догнал, ну да не беда.Продолжение... В общем отнес я претензию в магазин (2 экземпляра, 1-й им оставляем 2-й, с отметкой о приеме, себе забираем), ну а так как по закону пока что я имею право только на обмен или ремонт, а нужен мне возврат, то я тихонечко без истерик и лишних действий удаляюсь и не напоминаю о себе в течении 20 дней. Оп-па, 20 дней прошли, от эльдорадо ни слуху ни духу, замечательно, то что доктор прописал, теперь я могу требовать возврата. (всё в соответствии с буквой закона) Пишу следующую претензию и тащу в магазин. Обратите внимание: всё это время бессовестно пользуюсь плитой, которую собираюсь вернуть, так что время ожидания их ответов по боку, так как полностью уверен, что плиту верну, деньги заберу обратно. Получился как бы бесплатный прокат плиты под залог денег. Всё, лень писать, продолжение следует Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: KozZz от 06 Октябрь 2008, 17:05 Цитата: рыбапес от 04 Октября 2008, 19:15 тему переименовать в майн кампф Что-то я не догнал, ну да не беда. майн кампф - моя борьба (с немецкого) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Rantie777 от 06 Октябрь 2008, 17:45 Ну SS всё-таки даёт советы а не мемуары пишет.
По теме: в Эльдорадо вообще ничего не стоит покупать. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 07 Октябрь 2008, 16:52 Продолжим...
На вторую жалобу уже как-то отреагировали, позвонили, прислали мастера, тот посмотрел плиту у свалил. К стати после него на следующий день еще и конвектор в плите накрылся. Через какое-то время пришел их ответ, (оказывается ответ они написали, только он дойти до меня не успел, но не беда, ибо требования мои не удовлетворили, и сроки прое***) к сожалению хрен знает куда его дел, так что оригинала не будет. Но звучало это так: "Просьбу вашу не удовлетворим так как через магазин доставка оформлена не была, и товар вывозился вами самостоятельно, компания Эльдорадо ответственности не несет." Хм....абсолютно безграмотно написаный ответ....за что они там ответственности не несут? Ну чтож, оппонент попался безграмотный. Составляется следующая жалоба, несется в магазин. Человек на ресэпшене смотрит жалобу, берет ее, куда то убегает, через какое-то время прибегает и говорит: я вашу жалобу возьму, но регистрировать (поставить отметочку о приеме на моем экземпляре) не буду. Я говорю: ну позовите директора, администратора, заведующего...пусть они зарегистрируют. Он: не, типа мне директор сказал не регистрировать. Ну ладно, и на такие вольности есть управа: берем жалобу, идем на почту, адрес магазина знаем, пишем заказное письмо с уведомлением о вручении (если сумма претензии большая, то можно и с описью вложения) стоит это дело рублей 10-15, и вуаля - жалоба доходит до нужного нам человека, а регистрация жалобы проходит автоматом (у нас на руках будет подтверждение о том, что жалобу получили, в виде уведомления) в общем для проформы добавляю в низ жалобы еще пару строк и иду на почту. Дальше мне позвонили, сказали что так уж и быть плиту они у меня примут, типа привозите. Обращаю ваше внимание: Если товар больше, кажется 5, а может 15 килограмм, то при возврате, ремонте, обмене транспортировать его должен продавец, своими силами и за свой счет, о чем я и поведал собеседнику. В общем дальше были еще некоторые нюансы но они не интересны и не существенны. Главное плиту забрали бабки вернули, что и требовалось. Собственно вот Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 07 Октябрь 2008, 16:54 С интересом слежу за вашей борьбой, а в Эльдорадо действительно ничего не стоит покупать.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 09 Октябрь 2008, 17:21 есть еще опыт тяжб с ЖЭКом, интересно кому?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Rantie777 от 09 Октябрь 2008, 17:28 Может пригодиться, я тут фановую трубу менять собираюсь.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 09 Октябрь 2008, 21:14 При войне с жэками всё то же самое, что и с магазинами, только время сдесь уже не на нашей стороне. Представьте ситуацию: у вас в подвале, предположим прорвало канализацию, говном воняет...Ваши действия: звоните в аварийку, те приезжают, может чего-то чинят, а говном так и продолжает вонять. Вы к домуправу, так мол и так - воняет. Домуправ вам начинает плакаться на бюджет, отсутствие труб, очередь на сварку...а вонять продолжает, вы садитесь, пишете жалобу на имя главного инженера и тащите ее в жэк... А срок ответа на вашу жалобу по закону месяц! А говном продолжает нести, мало того в 30 градусный мороз еще и комары из подвала полетели ( у нас например почти так и было, только не говно прорвало, а трубы с отоплением потихоньку капали) и вот время идет, а никто и не телится. Пишется следующая жалоба на неправомерное бездействие должностного лица - главного инженера, пишется на имя начальника жэка, ну или кто у вас там дом обслуживает, тот вам через месяц какой нибудь ответ невразумительный...Следующая инстанция - администрация района (Красногвардейского находится на углу ш.Революции и Большеохтинского) в жалобе требуем удовлетворить наши законные требования, и наказать виновных лиц. Обычно после этого получаем ответ из администрации, где говорят кого на какую часть премии лишили, а жэк начинает проводить работы. Паралельно этому процессу для ускорения с самого начала звоним по телефону 004 (прием устных заявлений граждан)
По поводу фановой трубы - не вспомню что в какие периоды бесплатно меняют, но если надумаете вызывать мастеров из жэка, то не поленитесь заити туда где мастера (управдомы) тусуются, там на информационной доске должен быть прейскурант выполняемых работ вывешен, авось не помешает знать сколько по прейскуранту их работы стоят. Отправлено: 09 Октября 2008, 21:53 Ещё сталкивался с гарантийными ремонтами автомобиля, может кому в этой стезе смогу чего подсказать Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Polk от 09 Октябрь 2008, 22:10 Порой нужная тема... хорошо когда все получается, но порой продавцы просто верх наглости проявляют и человек сдается.
Несколько историй могу подкинуть. 1. Возврат плеера в КЕЙ. 2. Знакомый возвращал роутер в тот же КЕЙ. 3. Покупка пальто в магазине. Есть пара вопросов: 1. На счет упаковки - вроде если она большого размера, то ее можно не хранить весь срок гарантии - а то места дофига занимает? 2. Знакомой при покупке сказали, что если она переставит висту на ноуте, то гарантия перестанет действовать - т.е. все надо делать в магазине, где она покупала, за определенную плату! На сколько это правомочно? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: icekot от 09 Октябрь 2008, 22:23 1.да упаковку надо хранить
2 читаем внимательно гарантию там наверняка сказано что она относится только к железу Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Октябрь 2008, 07:04 Могу ошибиться, но кажется упаковку нужно хранить 14дней, тоесть тот срок, в течении которого вы можете вернуть товар просто потому что не понравилось, дальше возврат товара идет как ломаного, а для этого упаковка не необходима. во всяком случае отказать вам в возврате или обмене, потому что спустя 2 года, из 3х гарантийных, у вас не осталось коробки от холодильника вам не смогут. (просто упаковка иной раз стоит чуть ли не треть стоимости товара, вот магазины и оберегают себя
По поводу висты на компе.........нужно читать условия гарантии, на что они ссылаются. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Октябрь 2008, 15:29 Вот тут еще подумал по поводу гарантии на ноут: Если что накроется, то продавцу необходимо будет доказать, что поломка произошла из-за установленного не ими софта, что мне кажется нереально, а тем паче что (я надеюсь) ваша знакомая будет устанавливать лицензионный софт, ибо если так, то продавец не в праве навязывать свои услуги, читаес закон о защите прав потребителей, статья 16 пункт 2
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя ... 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Тобишь можно это трактовать так, что если я не хочу пользоваться вистой, то если это не комплектующая часть ноута (что есть абсурд) - то могу ставить что угодно и продавец мне не указ. Вроде так. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 22 Октябрь 2008, 20:20 Товарищ купил в "Связном" на углу Наставников и Косыгина мобильный телефон LG за 2000 рублей. В общем попользовался им 2 дня, тут у него появились деньги и он взял себе какую-то NOKIA новую тысяч за 7. Я ему говорю иди мол сразу и возвращай LG назад. Он прождал зачем-то, в общем приходит на 14 день с чеками и полным комплектом и просит вернуть ему деньги за телефон.
Ему начинают говорить, что если бы он купил телефон с карточкой памяти (а цены на карточки там кстати ого-го), то деньги бы они ему вернули, а так как он использовал свою карточку памяти, то деньги они ему не вернут. В общем откровенно его послали. За несколько дней до этого, предчувствуя подобное развитие событий, я предлагал ему помочь составить письменное требование, но он не захотел. В общем как он сказал оставил он там какое-то заявление (но так как он человек юридически не особо грамотный и подкованный, то фиг знает ещё, что он там написал). В общем я ещё раз убедился, что от "совка" мы ещё недалеко ушли. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 22 Октябрь 2008, 21:47 да, совок еще как "рулит", а человек сам кузнец своего счастья, в смысле сам отказался от предложеной помощи, при том не владея вопросом....Ну тут случай боюсь неизлечимый......Хотя, если что-то написал, на 14й день...если еще и копию заявления имеет....тогда еще можно подумать
Хотя НЕТ. читаем Цитировать ПЕРЕЧЕНЬ Так что...НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ ... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) ... Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 22 Октябрь 2008, 21:50 Да он забил на "разборки" со "Связным". Дело конечно его, но я бы это так не оставил.
А объявление о продаже этого телефона я уже разместил здесь на форуме. В общем из-за своей лени потеряет он теперь в деньгах. Вот такая у большой массы наших граждан позиция - даже, если магазин и возвращает деньги, то многие воспринимают это не как обязанность администрации, а как одолжение и нераздельное счастье. З.Ы. До покупки LG, он в этом же "Связном" взял какой-то другой телефон из этой же ценовой категории. Покупал когда, увидел зазор в корпусе, спросил в чём дело - ему говорят, что все мол в пределах нормы. Он его взял, пока 10 минут шёл до дома, копался в телефоне, кнопки работать перестали. Вернулся назад, деньги за телефон ему сразу вернули (видимо осознавали, что продавали откровенный брак). Вместо того телефона он и взял этот LG. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Jolly Rodger от 22 Октябрь 2008, 21:55 Мораль такова: не надо менять телефоны, "как только появляются деньги".
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 22 Октябрь 2008, 22:11 2 SS: банально нормативный акт устарел. 10 лет прошло с момента его появления, за это время подобного рода техника вошла в широкое пользование.
А получается, купил в подарок плазменный телевизор за 100000 рублей. А он не подошёл к меблировке. И все, девать его некуда, только продавать по дешёвке. В таких случаях надо изучать внимательно договор, постараться найти в нём моменты, не соответствующие законодательству (что приведет к его ничтожности) и постараться расторгнуть его в одностороннем порядке. З.Ы. Договор с "Антхиллом" кстати тоже ничтожен. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Polk от 22 Октябрь 2008, 22:19 OLEGA
Вот по этому народ бегает с метрами и присматривается к цвету очень долго:), стоит и прикидывает как оно будет смотреться. А 14 дней уже порядочно для того чтоб магазин вот так просто вернул деньги и странное у них условие про карточку получается... нашли к чему придраться. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 22 Октябрь 2008, 22:21 До покупки LG, он в этом же "Связном" взял какой-то другой телефон из этой же ценовой категории. Покупал когда, увидел зазор в корпусе, спросил в чём дело - ему говорят, что все мол в пределах нормы. Он его взял, пока 10 минут шёл до дома, копался в телефоне, кнопки работать перестали. Вернулся назад, деньги за телефон ему сразу вернули (видимо осознавали, что продавали откровенный брак). Вместо того телефона он и взял этот LG. Когда он сдавал обратно первый телефон. он не ожидал, что ему так быстро вернут назад его деньги. Поэтому и деньги и второй телефон , который он взял там же, он воспринял как "подарок". Почему, в дальнейшем, он и не стал особо бороться, когда ему отказались вернуть деньги. Есть такая группа людей, которая не любит мелочиться.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 22 Октябрь 2008, 22:58 2 SS: банально нормативный акт устарел. 10 лет прошло с момента его появления, за это время подобного рода техника вошла в широкое пользование. Давайте разбираться: Во первых - нормативный акт - есть постановление правительства, и, насколько мне известно, он действующий. Во вторых - договор купли-продажи при покупке такого рода - есть контрольно-кассовый, товарный чек, что является сокращенной формой договора (вроде так) и, простите, что вы там прочитаете и найдете ничтожным на чеке то? Мы же стараемся законами руководствоваться.А получается, купил в подарок плазменный телевизор за 100000 рублей. А он не подошёл к меблировке. И все, девать его некуда, только продавать по дешёвке. В таких случаях надо изучать внимательно договор, постараться найти в нём моменты, не соответствующие законодательству (что приведет к его ничтожности) и постараться расторгнуть его в одностороннем порядке. З.Ы. Договор с "Антхиллом" кстати тоже ничтожен. Я уже много выше упоминал историю с мобилой: вариант возврата - сделать его товаром ненадлежащего качества, и возвращать как брак. Закон к стати предусматривает возврат в магазин такого товара в течении 14 дней, дальше только ремонт и обмен. (кажется ничего не напутал) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 22 Октябрь 2008, 23:01 2 SS: я имел ввиду, что нормативный акт устарел по отношению к современным реалиям.
А так он действующий. Читать кассовый чек я не призывал, а имел ввиду изучение гарантийных обязательств (немного не так сформулировал) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 22 Октябрь 2008, 23:05 Ну, блин, в этой ситуёвине ни о какой гарантии и речи не идет, ведь правильно я понимаю? Человек просто вернуть телефон хотел, типа не понравился? я эту ситуацию рассматривал
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 26 Ноябрь 2008, 01:55 Ну, блин, в этой ситуёвине ни о какой гарантии и речи не идет, ведь правильно я понимаю? Человек просто вернуть телефон хотел, типа не понравился? я эту ситуацию рассматривал Да просто хотел вернуть, в этом случае конечно вряд ли можно найти какие-то косяки в обязательствах продавца. Иное - когда продавцы иногда под этот перечень пытаются другие товары подводить.Отправлено: 23 Октября 2008, 00:10 Возник такой вопрос, может кто сталкивался. Возможно ли повесить на продавца восстановление или извлечение инфы с вышедшего из строя жесткого диска? Винт брал в Юлмарте, единственный документ от них - кассовый чек с печатью, ничего другого к винту при покупке не давалось. А сегодня проявились симптомы, похожие (судя по перелопаченной информации) на заводской косяк в микропрограмме, вследствие чего винт перестал определяться БИОСом. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Polk от 26 Ноябрь 2008, 17:48 OLEGA
В больших гарантийках обычно пишут, что за информацию продавец не несет никакой ответственности. А у Юлмарта наверно где то меленько написано на сайте :D Операция по восстановлению информаци много стоит, думаю они откажутся, если, конечно, не знают простого способа (если таковой в данном случае есть). Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 26 Ноябрь 2008, 17:57 Единственный документ, который я получил после покупки, был кассовый чек с указанием наименования товара, его стоимости и указанием, что гарантия составляет 60 месяцев. Гарантийки с ответственностью сторон они не дают (узнавал у людей, которые там покупали девайсы, в том числе и жесткие диски)
Так что мне абсолютно без разницы, что может быть написано написано у них на сайте любым шрифтом. Читаю вот сейчас законы, пока начитал, что: Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества) если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. 3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Поломка жесткого диска относится к скрытым недостаткам товара, то есть выявилась в процессе использования. Если предъявлено требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, это делается путем ремонта, замены вышедших из строя частей, деталей агрегатов и т.д. В таких случаях покупатель не должен оплачивать ремонт, замену частей, деталей, агрегатов и т.д., а также их стоимость. Какое мной будет выдвинуто требование я решаю сам. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Polk от 26 Ноябрь 2008, 18:50 Ну да, если они скажут, что ремонт невозможен - можно требовать восстановление информации, но с другой стороны - никто за информацию на устройстве не несет ответственности - типа "во время ремонта так получилось" - условие
Цитировать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара выполнено (возможно, путем замены на аналогичный). В гарантийке Рика написано прямо - если винт слетел - никакой ответственности за инфу не несут. В гарантийке санрайза это указано как то вскользь, голову чуть не сломал, пока прочитал ее - столько изворотства. В гарантийке ныне несуществующей ультры написано "Условия смотрите на сайте". А у юлмарта ничего не написано, видно они надеятся на фразу "незнание не освобождает от от ответственности" интерпретированную против покупателя - раз купил, значит должен был прочитать условия на сайте. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: leschka от 26 Ноябрь 2008, 18:51 Скорей всего откажутся от восстановления информации в гарантийке,насколько помню за это не несёт ответсвенности даже сам производитель жёсткого диска.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. А вот это интересует,тут написано в случае использования,ну это понятно,а если товар просто подешевел за прошедшее время как собственно с комп. железом и бывает,должны дать денег сколько в чеке написано? Тут просто не указано а в магазе наверняка будут давить что денег дадим только по сегодняшней цене... Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Polk от 26 Ноябрь 2008, 18:54 leschka
Да, сколько в чеке. Будут еще давить на выбор аналогичного товара, только аналогичен он будет нынешней цене :D. Опыт есть, рассказывал на предыдущих страницах - возврат плеера в Кей. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 26 Ноябрь 2008, 19:11 2 Polk: устранение недостатков товара, как написано в ГК, подразумевает лишь ремонт товара. Это требование предъявляется, когда недостатки товара могут быть устранены путем ремонта, замены комплектующих деталей, узлов, агрегатов и т.п. Ремонт товара и замена указанных изделий производится за счет продавца;
Если у них в гарантийке ничего не написано, то тогда я должен ориентироваться на закон, а не на то, на что рассчитывают они и ули написано где-то там у них. На заборе как говорится тоже написано слово из 3-х букв - бабушка подошла, потрогала, а это сучок оказался :) Или фиг с ней информацией, пусть диск полежит годика 4 дома. Потом за эти 2200 рублей пусть мне винт в 5 TB предоставляют. :) P.S. Как в уголовном праве все проще: украл, выпил - в тюрьму :D Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Polk от 26 Ноябрь 2008, 22:00 OLEGA
Ну да, в чеке сумма указана, денег можно требовать по факту поломки изделия... вдруг не только винт, а целый комп можно через 4 года на такие деньги собрать будет ;) По делу - продавцы они хитрожопый народ - если совести нету, всегда будут искать как отвертеться и "обмануть" покупателя. Желаю удачи в решении проблем с винтом и ждем результатов разговора с Юлмартом. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 27 Ноябрь 2008, 18:24 В данной ситуации расчитывать можно исключительно на свое обаяние. Удастся впарить ремонтников (а именно к ним, вероятнее всего, вас пошлют из магазина) что на винте очень важная для вас информация и вам без нее никак, типа дядечка поможите чем мажоте, сами та мы ни месныяяя...и т .п. и если ваша харизма растопит ледяное сердце гуру по винтам - то и да будет вам щастя. Не удастся - за информацию на носителях никто не отвечает, можете к бабке гадалке не ходить - никто не возьмет на себя гарантийные обязательства по спасению вашей информации.
А на счет возврата бабок - тоже особо не обольщайтесь, Статья 18 закона о защите прав потребителей Цитировать В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Возможно, что продавец будет этот пунктик интерпретировать в угоду себе, а конкретно доказывать, что это не существенный недостаток, а небольшой производственный брак, который попадает под гарантийные обязательства связанные с ремонтом и легко устранимый сервис-центром.обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В таком случае еще придется пободаться. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 27 Ноябрь 2008, 18:32 Забавный "небольшой производственный брак", что устройство абсолютно не рабочее стало.
Преамбула ЗоЗПП: Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; ИМХО, если ремонт сложный и трудоемкий, то они деньги вернут без вопросов. А если ремонт легкий (в чем я сильно сомневаюсь), то тогда имеет смысл говорить конкретно с ремонтниками, может информацию и можно спасти малой кровью. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 27 Ноябрь 2008, 18:55 Эм.. я сам не в курсе, вот спросить решил...
Можно ли вернуть обувь в магазин по собственному желанию? В данной ситуации имеем: Купил неделю-две назад бутсы в "Спортмастере". Чек и коробка на месте. Претензий к товару нет, но они оказались не удобными. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Maximus от 27 Ноябрь 2008, 19:05 2Zohan: Если уже носил и есть следы носки, то не можешь.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 28 Ноябрь 2008, 18:34 Сейчас подведу я их под существенный недостаток товара :)
http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.php?p=5209#5209 Не отвертятся у меня с суммой возврата :) Отправлено: 28 Ноября 2008, 03:40 Только сейчас приехал из Юлмарта (хорошо в пробки попасть не успел). В общем составил я дома текст моей претензии, распечатал его в 2-х экземплярах. Действие 1 "Гарантийка". Приехал в магазин, сразу пошел в гарантийный отдел, там стоял какой-то дедушка (менял карту памяти). Пока занимались с ним, почитал, что жесткие диски ремонтируются лишь в случае выхода из строя контроллера. Ну на ремонт в целом я уже и не рассчитывал. В общем дождался своей очереди, задумчивый паренек лет 20 из гарантийки спросил, что случилось, я описал суть проблемы. Он подключил винч - проблема подтвердилась. Поинтересовался, хочу ли я обменять винч на аналог, я сказал, что хочу получить деньги назад, он сказал, что проблем нет, дал мне сохранку и направил к менеджеру Действие 2 "Менеджер". Подхожу к менеджеру, пояснил, что я хочу получить деньги за товар назад и приобрести у них другой жесткий диск. Он говорит нет проблем, спросил выбрал ли я что-то конкретное, я назвал ему модель стоимостью 2090 рублей. В общем распечатал он мне накладную и говорит вот вам придется еще доплатить. Я отвечаю, за что я должен доплачивать, если мой жесткий диск по чеку стоит 2209 рублей, а этот 2090 рублей. Он начинает пояснять, понимаете, сейчас ваш жесткий диск стоит 1880 рублей, а вы согласились на обмен. Не мил человек не катит так, по закону я имею права на получение суммы по чеку и ни на какой обмен я не соглашался. Он скривил лицо и направил меня к старшему менеджеру. Действие 3 "Старший менеджер и девушка с ресепшена". Сидит он через стол от менеджера. В общем подсел к нему, говорю хочу получить всю сумму. Не вопрос - вернем все до копейки в течение 10 дней. Пройдите на ресепшн и заполните заявление по форме. Я говорю - опа, а у меня все уже с собой. Он сразу в улыбке расплылся, замечательно говорит, в общем прочитал мою претензию, написал на моем экземпляре, что сохранка у меня получена, неисправный товар получен, поставил свою личную печать и подпись. На ресепшене мне поставили также печать входящей корреспонденции. Девушка на ресепшене поинтересовалась, позвонить мне или прислать ответ по почте. Я говорю, реквизиты мои есть так что высылайте ответ по почте, но если все-таки захотите вдруг позвонить, то телефон я тоже указал, звоните в любое время дня и ночи :) На этой мажорной ноте я покинул магазин. :) В общем жду 10 дней, хотя как понял по их виду после прочтения претензии, что вернут и раньше. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: diogen от 28 Ноябрь 2008, 18:46 Ну, собственно, ничего у них не изменилось со времени Ультры... Как я и предполагал:
http://metropolis.anthill.ru/forum/index.php?topic=22593.msg302684#msg302684 Через 10 дней всё вернут. Поздравляю! Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 28 Ноябрь 2008, 19:37 Ну да, выходит все как было в Ультре (правда туда я ничего по гарантии не сдавал).
Ну и прикол им напоследок http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.php?t=1272 Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 29 Ноябрь 2008, 10:56 Хорошо то, что хорошо кончается, жаль что информацию всеж не восстановить.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 30 Ноябрь 2008, 21:09 2 SS: закончится, когда получу деньги на руки.
Еще дополнение. Попросил у менеджера копию сохранки. Менеджер на моей копии претензии написал: сохранка № такая-то отобрана. Я спрашиваю, что означает эта фраза. Ответ, ну типа что мы сохранку у вас забрали, то есть вы товар нам сдали. Я говорю, я вот не вижу, что это бы следовало бы из этой фразы. Заставил дописать нормальным языком, что неисправный товар был получен у меня сотрудником магазина. 2 все: В общем, не бойтесь спорить и бороться за свои права. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 30 Ноябрь 2008, 21:54 А у меня вот какая хрень: Летом купил сыну рации (самые дешевые за 800рэ), щас чёта решили поиграть, достали - одна рация сдохла. На гарантийном талоне написано - сервис центр в Москве. ))) Везти их в Москву? Почтой высылать? По закону мельком пробежался - ничё дельного не нашел (я всёже надеюсь, что это должна быть обязанность продавца с сервис центром общаться) В общем план действий пока не намечен, до москвы не дозвониться ибо выходные, до магазина тоже пока не доехал. У кого нить подобное было? Подтолкните, в какую сторону рыть?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 01 Декабрь 2008, 19:07 Предъявляйте претензию продавцу, дальше уже из дела.
В законе ж прописано (сейчас поищу где именно), что требования могут предъявляться как продавцу, так и производителю. Отправлено: 30 Ноября 2008, 21:59 А у меня сейчас такая проблемка нарисовалась. Бабушке совет ветеранов бесплатно подогнал новую электроплиту "Элта". Так вот за 3 дня эксплуатации отвалилась одна ручка и выяснилось, что не работает духовка. За свои средства она вызвала мастера, он пришел, плиту посмотрел, все "прозвонил", в общем сказал что плита дерьмо полное (то ли конкретно эта, то ли вообще все "Элты") и дай бог год проработает. Самое плохое, что старую Электру-1001 (которая работала с 1984 года) по просьбе бабушки я уже выбросил. Думаю, кому предъявлять претензии, совет ветеранов по идее эти плиты где-то же закупал. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 02 Декабрь 2008, 16:38 Моё, сугубо личное, скромное мнение: нужно было не мастера вызывать, а звонить в совет ветеранов или, если есть, смотреть паспорт на плиту, и предъявлять-предъявлять и предъявлять. ИБО коль уж добрый жест сделал совет ветеранов - то это гос.заказ очевидно, соответственно фсе-фсе-фсе платежные документы имеются, (в принципе, достаточно было бы по мирному выяснить где их покупали а администрация продавца уж точно вспомнила бы о гос заказе и доказывать факт покупки не имея на руках чеков скорее всего не пришлось бы, а если на руках есть паспорт от плиты (а он ну просто должен быть) то вероятно плиту поменяли бы не заморачиваясь особо)
А предъявлять теперь, после того как отремонтировано сторонними мастерами... да продавца в известность не поставив....ну,...не знаю, я бы уже не стал. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 02 Декабрь 2008, 18:19 1. Мастера вызвала бабушка, нас не предупредив.
2. Мастер ничего не ремонтировал и не заменял, лишь проверил. 3. Паспорт на плиту имеется, в нем стоит лишь штамп ОТК с датой выпуска плиты. ИМХО, даже если к ним (совет ветеранов) и обратиться, то они будут сетовать на пословицу "Дареному коню в зубы не смотрят". К тому же в этом районном совете одни бабки сидят, которые особо и не врубаются ни во что. З.Ы. Вчера по в новостях говорили, что состоялась вчера "горячая линия" союза потребителей. Ликвидировали правовую безграмотность. Сказали, что у большинства граждан возникают проблемы с магазинами бытовой техники. Рассказывали там что-то про претензию и т.п. В воскресенье по НТВ смотрел "Борьбу за собственность". Двух теток с Москвы показывали (у одной стиралка оказалась с заводским браком, у другой в новой стиралке все механизмы были изношены) - так они там типа в течение длительного времени в магазин звонили, просили - их естественно посылали. Одну на всю страну ревела перед камерой. Я сплюнул и подумал - ну и дуры. Потом показали адвоката какого-то, объяснявшего про претензию, правда давая свои советы, изъяснялся он как черти кто (в общем не как юрист). Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 03 Декабрь 2008, 08:36 ... Ну тогда может стоит попробывать всёже???2. Мастер ничего не ремонтировал и не заменял, лишь проверил. ... ИМХО, даже если к ним (совет ветеранов) и обратиться, то они будут сетовать на пословицу "Дареному коню в зубы не смотрят". К тому же в этом районном совете одни бабки сидят, которые особо и не врубаются ни во что. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 05 Декабрь 2008, 13:36 Вопрос по ГБР -
выдача справки ДОЛЖНА БЫТЬ(как на ней напечатано) 8го числа сего месяца. НО когда справка заказывалась, оператор проникновенно смотря мне в глаза сказала, что ПРИХОДИТЕ 10го, типа справка может быть не готова...да, 10го приходите чтобы несколько раз не мотаться. Ну и вопрос - мне пойуху конечно на этого оператора, но если справка действительно не будет готова, что делать? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Jolly Rodger от 05 Декабрь 2008, 14:10 Вплоне обычная для ГБР ситуация. Чтобы справку сделали побыстрее, раньше (года 2 назад) давалась взятка.... если память не изменяет, около 1-1,5к. И ничего с ГБР не сделаешь =)
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 05 Декабрь 2008, 14:25 Не, я не про взятку...Не такая уж ситуация чтобы взятку давать - справка обычная, сроки меня устраивают.
Просто взбесило, что МОГУТ справку сделать не 8го(как на ней написано), а 10го.. т.е придеться уезжать с учебы/работы и тп. Хотелось в таком случае хоть жалобу накатать чтобы полегче на душе стало. Я об этом :) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 05 Декабрь 2008, 17:53 2FENIMOR: Ваше желание настолько похвально, благодаря людям, которым не в падлу и заяву написать, (даже если не особо и обламывают, но права и сроки нарушают) возможно наше государство когда нить и будет похоже на правовое.
По теме: пишите что-то типа - на имя начальника гбр (узнать его должность и фамилию можно там-же в гбр, когда справку забирать будете) заявление, типа я заказывал справку такую-то, о сроах ее готовности было указано там-то там-то, в указанный срок я приперся, а ничё не готово, тем самым были нарушены сроки обозначенные там-то там-то, в связи с этим требую: разобраться в данном вопросе, выявить и наказать лиц виновных в нарушении сроков выдачи справки, о результатах рассмотрения жалобы сообщить мне писменно в установленный законом срок. число, подпись, отпечатки пальцев. Но, для начала стоит выяснить скока по закону вам эту справку делать должны, если закон не нарушается - то в общем-то и жаловаться не на что. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 05 Декабрь 2008, 19:05 В общем вот как закончилась моя история разборок с Юлмартом:
Позвонил им сегодня, девушка связалась с секретарём, в общем получил ответ, что моя претензия рассмотрена. Поехал к ним (в пробки опять не попал), приезжаю. Действие 1 Девушка на ресепшене. Подошел, объяснил что хочу, получил из папочки бумагу с ответом за подписью ген. директора о том, что мое требование удовлетворено (неправильно написано у них, удовлетворено оно будет, когда я деньги получу, должно быть написано что-то типа: "принято решение удовлетворить ваше требование"). Ну да ладно, в общем расписался в журнале в получении (что я сам как честный человек предложил сделать) и пошел к старшему менеджеру Действие 2 Старший менеджер Афанасьев Алексей. Подошел, пояснил суть проблемы дал ознакомиться с моей претензией и ответом на неё за подписью генерального. Он читал все это около минуты, потом спрашивает: "Ну и что"? Я говорю: "Что, ну и что?" Ответ: "Но ведь 10 дней еще не прошло" Мысль, что нагло хотят послать, говорю ответ получен сегодня, так что и возврат будет сегодня а насчет 10 дней, так должно быть рассмотрено в течение 10 дней, а не по истечении. Здесь он решил прибегнуть к другому способу, спрашивает: "А где сохранка"? (которой у меня нет на руках) Отвечаю: "Там все написано, что сохранку № xxx и неисправный товар у меня забрал менеджер, данные его тоже указаны. Он стал копаться в компе и говорит и что имело смысл ждать неделю из-за 330 рублей Отвечаю, если закон позволяет, то почему бы не воспользоваться. Он: Ух какой вы у нас принципиальный и выписывает мне бумагу на возврат, при этом оставляя мою копию претензии, ответ на нее и чек у себя. Я требую отдать мне мои документы, он говорит, нет не отдам, они останутся у нас. Я говорю у вас остались копии. Он - ну и что и это у нас тоже останется. Я говорю, а вы мне выпишете еще накладную, я сейчас у вас другой винчестер приобрету. Он - ах вы еще имеете наглость у нас другой товар приобрести, скорее всего в следующий раз при подобной ситуации с неисправностью товара, вам будет отказано в ваших требованиях. Я говорю в другой раз и поговорим, а пока верните мне мои копии документов. Он - не отдам или идите на кассу или пишите, что у вас больше претензий никаких к магазину нет. Далее идет диалог в течении минуты в ключе: верните - а не отдам. Спрашиваю у него, что вообще за тон, он - ну я же вам не хамлю и не грублю. Ладно думаю ..й с тобой, золотая рыбка, документы все равно заберу и пошел на кассу возврата. Там заполнил в заявлении свои паспортные данные и получил все деньги до копейки. Подошел к нему, говорю, вот все получил, где написать, что нет претензий. Он дает мне мой экземпляр претензии, на котором я пишу, что претензий нет, после чего он отдает его мне (??? До этого в течении нескольких минут утверждал, что не отдаст). Вышел покурить, вернулся, выписал код товара, специально подошел к нему и попросил выписать товар, он как ни в чем не бывало, да конечно, пожалуйста. Пошел оплатил 2080 рублей, получил на выдаче WD6400AAKS (640GB), проверил его на внешние повреждения и уехал. В общем своего добился, но неприятный осадок остался. Что хочу сказать, у меня высшее юридическое образование и за плечами работа следователем в прокуратуре, то есть, скажем так, я юридически подкован, а всё равно сегодня на ровном месте (при наличии официального ответа об удовлетворении законных требований) пришлось повоевать. А теперь представьте себе, на что мог претендовать не подкованный в законах обыватель при решении подобного вопроса... P.S. В заявлении о возврате денежных средств у них указано, что документом удостоверяющим личность является либо паспорт, либо удостоверение офицера. Водительского удостоверения у них в этом списке нет (хотя оно является документом, удостоверяющим личность). Так что во избежании возможных проблем берите с собой паспорт (я обычно его с собой не ношу, но сегодня предусмотрительно захватил) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: RzY8l5x0 от 05 Декабрь 2008, 22:14 2OLEGA: Мои поздравления с успешным решением вопроса о неисправном винчестере.
P.S.: Высказывание старшего менеджера Афанасьева Алексея Цитировать ах вы еще имеете наглость у нас другой товар приобрести, скорее всего в следующий раз при подобной ситуации с неисправностью товара, вам будет отказано в ваших требованиях. было дословным, или просто в словах прослеживался такой смысл?Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 06 Декабрь 2008, 02:08 Процитировал дословно.
То есть фактически не призывал меня покупать у них товары больше. Позиция его мне лично не понятна, ясно, что видимо его по голове не погладят за то что по бланку за его подписью я получил требуемую сумму денег. Но с другой стороны, после таких фраз в адрес покупателя магазин может потерять энное число как нынешних покупателей, так и потенциальных. P.S. Подобное обращение меня сильно разозлило, поэтому сейчас я с сайта Юлмарт отправил жалобу на действия товарища Афанасьева. Жалобе сразу был присвоен номер (№ 866), ответ должны дать в течение суток. Надеюсь, что этот ... будет наказан рублём. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: diogen от 07 Декабрь 2008, 09:48 что видимо его по голове не погладят за то что по бланку за его подписью я получил требуемую сумму денег. Не думаю. Ведь у них с поставщиком наверняка в договоре предусмотрен возврат брака, поэтому потери Юлмарта, имхо, чисто виртуальные. Упущенную сейчас выгоду они получат позже, реализовав винт, пришедший на замену... ;)А то, что жалобу накатали на некорректное поведение - правильно. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 07 Декабрь 2008, 16:24 P.S. В заявлении о возврате денежных средств у них указано, что документом удостоверяющим личность является либо паспорт, либо удостоверение офицера. Вот сдесь у Вас ошибочка закралась, водительское удостоверение не является удостоверением личности. Ими являются:Водительского удостоверения у них в этом списке нет (хотя оно является документом, удостоверяющим личность). Так что во избежании возможных проблем берите с собой паспорт (я обычно его с собой не ношу, но сегодня предусмотрительно захватил) паспорт гражданина Российской Федерации; дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации; служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации); паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации); удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана); военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины), военный билет офицера запаса; паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах); временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; Собственно вот А, еще сюда относится справка об освобождении из мест лишения свободы. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 07 Декабрь 2008, 16:53 2 SS: почитал закон, действительно, я ошибся.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: leschka от 07 Декабрь 2008, 19:28 2OLEGA: Попачкай им мозги заодно и здесь,ты там вроде зареген,пускай техподдержку в норм. русло приводят: http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=97:29-29
Я как то обращался на возврат при покупке еще в ультре,потребовали паспорт,данные помнил,но ведь сцуки потребовали код подразделения где зареген о чём я даже не подозревал что такое есть,пришлось домой звонить. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 07 Декабрь 2008, 19:37 Попачкаю >:(
P.S. Код подразделения запомнить просто: первые 3 цифры у всех 782 (78 видимо регион, что 2 значит точно не знаю), следующие 3 цифры - номер отдела милиции. Например, 782-013 Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 07 Декабрь 2008, 21:52 У меня 780
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 08 Декабрь 2008, 16:25 2 leschka: спасибо за ссылку на ветку Юлмарта на iXBT
Оказалось, что моя жалоба на Афанасьева не единственная. В общем читайте и делайте выводы http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=97:29-29 Мой ник там OLEGA2007 Отправлено: 08 Декабря 2008, 01:51 Представитель компании заверил, что старший менеджер Афанасьев подвергнут дисциплинарному взысканию в виде существенного штрафа. Хочется конечно этому верить. Подробности все в той же ветке на iXBT. В общем, результатом я доволен. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 08 Декабрь 2008, 18:59 эх... реально ли вернуть консоль обратно в магазин? Приобрел сие чудо (xbox360) еще вчера в Компьютерном Мире. Неполадок нет, все в норме. Обломно лишь то, что привод LiteOn, а он не прошивается...
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 08 Декабрь 2008, 19:17 2 Zohan: закон предусматривает возврат технически сложного товара лишь при обнаружении в нем сущетсвенных недостатков.
Невозможность прошивки (в силу того, что это возможность недокументированная и ведет к потере гарантии) недостатком не является. Надо было удостовериться в том, какой привод установлен ещё перед покупкой или оговорить возможность манибэка. Манибэк в Компьютерном Мире есть? В Кее подобные условия оговариваются перед оплатой (там товар можно вернуть без объяснения причин, если сохранена упаковка и не нарушен товарный вид) http://www.compumir.ru/s/32/wozwrat_deneg_moneyback.html Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 08 Декабрь 2008, 19:26 Надо было удостовериться в том, какой привод установлен перед покупкой или оговорить возможность манибэка. Гм... о манибэке не подумал, т.к. возвращать как-то не намерен.. был. =))А насчет привода - так я только щас узнал, что Lite On не прошиваются... вот черт. А разве в магазе дадут открыть лицевую панель для обнаружения привода? Она вроде как легко снимается и без винтиков даже. :D В любом случае, спасибо за помощь! P.S. Написал на форуме Компьютерного Мира с просьбой вернуть консоль по услуге Money Back... жду ответа. =)) Вот только не могу понять, почему в их каталоге точно такая же версия консоли, да еще с 2 играми в подарок стоит на 600 рублей дешевле? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Snaker от 08 Декабрь 2008, 21:16 Вот только не могу понять, почему в их каталоге точно такая же версия консоли, да еще с 2 играми в подарок стоит на 600 рублей дешевле? Через инет все товары дешевле, т.к. не арендуется торговая пощадь.с просьбой вернуть консоль по услуге Money Back хыхыНазвание: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 08 Декабрь 2008, 21:44 Через инет все товары дешевле, т.к. не арендуется торговая пощадь. Вообще-то на сайте цены магазинные. И там в каталоге есть моя версия (за ту же цену, что и брал) и эта.... с играми.хыхы ? О_оНазвание: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Snaker от 08 Декабрь 2008, 22:20 2Zohan: тогда не знаю.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Pumba от 08 Декабрь 2008, 22:42 2Zohan: В магазе если ты попросишь обязаны открыть панельку и показать сидиром, но при условии, что ты не просто смотришь, а действительно желаешь купить приставку, а для чего ты там привод смотришь , для личного удовлетворения или для того чтобы знать прошьётся или нет, это их не касается.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 09 Декабрь 2008, 01:24 В качестве компенсации морального вреда администрация Юлмарт внесла меня в бонусную программу, теперь есть небольшая скидка (сумма правда смешная) и начисление бонусных баллов (что гораздо приятнее) при покупке товаров.
Отправлено: 08 Декабря 2008, 22:44 А пообщаться с гарантийкой РИКа мне все-таки придется: полчаса назад аналогичным образом вышел из строя 2-й имеющийся у меня в системе Сигейт аналогичный тому, за который я получил в Юлмарте денежные средства. О моих приключениях с гарантийкой РИКа читайте здесь в ближайшие дни. В договоре с ними указан интересный пункт: винчестеры, при наличии на них информации в ремонт не принимаются. Что-то мне этот пунктик шепчет о нарушении действующего законодательства и ничтожности договора, так как он нарушает мои права, предусмотренные ст.18 закона оЗПП. Буду воевать похоже с ними с самого начала... P.S. Завтра как раз собирался винч скинуть от греха, но он меня опередил. >:( Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: leschka от 09 Декабрь 2008, 01:36 2OLEGA: Мдяя печально..,вот бы ещё б на Сегейт наехать по такому поводу да содрать бы с них но уних в России нету сервисов.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 09 Декабрь 2008, 02:07 Забавный факт:
27.06.08 купил винч в Рике. Вышел из строя 09.12.08 07.07.08 купил винч в Юлмарте. Вышел из строя 25.11.08 Проработали они почти одинаковый срок службы, с разницей в пару дней. У меня уже нет сомнения, что это косяк производителя. Винчи абсолютно идентичные (версия прошивок одинаковая даже) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Maximus от 09 Декабрь 2008, 09:32 Теперь я долго Сигейты брать не буду.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 09 Декабрь 2008, 11:11 Странно :-k. А я на Сигейтах уже много лет сижу и всё норм. Правда у них размер меньше: 300 и 200 Гб. Кто знает, а здесь Размер Имеет Значение :D?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 09 Декабрь 2008, 13:19 Сегодня был с Юлмарте опять по делам.
В общем захожу в магазин (одет я был как и в последнюю поездку) - старший менеджер Афанасьев как только меня заметил, так сразу развернул чуть монитор и в него уткнулся. :D :D :D Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 09 Декабрь 2008, 21:16 2OLEGA: Когда домой ехал, слежки не было? :D
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 24 Декабрь 2008, 19:44 Еще раз вечером потом приезжал туда.
Ни с утра, не вечером хвоста замечено не было. :) Ладно не будем флудить, а то сейчас слетятся сюда флудерасты и всю тему изгадят. Отправлено: 09 Декабря 2008, 21:35 Вот опять права потребителя нарушают - странные они какие-то в Юлмарте. http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.php?t=1498 Я к ним приезжал в субботу (на купленном винте появилось 4 бэда, возможно причем из-за моего БП) - поменяли на новый за 5 минут без споров и детального тестирования. Maximus может подтвердить. А тут у человека один битый пиксель (что является недостатком), а в соответствии с изменениями в ЗОПП при обнаружении в технически-сложном товаре любого недостатка в течении 15 дней можно либо требовать замены, либо требовать расторжения договора купли/продажи. А они его в штыки. Кстати смотрел тут передачу про права потребителей касательно автомобилей и авторемонтов. Там одну хорошую мысль озвучили, допустим есть дефект, который раз сделали, два сделали, а он все равно проявляется. В письменном виде просите признать неремонтопригодным, сразу все делают, что не сломается никогда впредь. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 24 Декабрь 2008, 23:16 ну по ЗОПП это одно, а у производителя написано в гарантии - минимум 5 пикселов(+в зависимости от класса модели, у нас у всех класс В по идее(5 пикселей) в классе А(0 пикселей) и тп)
Я покупал в кее один из мониторов, привез домой - сразу 1 пиксель появился, через несколько включений - второй. Разузнал что и как и загрустил...Но повез в кей, доплатил разницу(и уценку) в 800 рэ между мониками и взял себе другой. п.с: большей частью они берут % уценки за использованную гарантийку. Т.к она идет только в комплекте с техникой, от производителя, а свою гарантию они дать не могут или не хотят. По счастливой случайности я в гарантийке не расписался, а продавец не поставил число. печать и подпись на месте. поэтому с меня почти ничего не взяли))) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 30 Декабрь 2008, 17:21 Есть вопрос - в подьезде заменили все окна на площадках на новые деревянные.
Обьявлений об этом нигде небыло...Интересует срок, через сколько должны менять окна в квартирах, менять трубы и т.п Может за кампанию заменят)))) Кажется после 50 лет, а дому уже больше 40 лет :) Кто знает куда идти и как требовать?! Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 30 Декабрь 2008, 22:09 МДС 13-3.2000 http://www.rmnt.ru/docs/cat_mds/25646.print2.htm приложение 2
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 30 Декабрь 2008, 22:30 Цитировать Продолжительность эксплуатации до капитального ремонта (замены), лет на окна, двери, трубы - 40 лет. срок этот прошел. прочитал полностью документ - и ничего не понял. куда звонить/писать чтобы все это нахаляву заменили? поставят на очередь - сделают через несколько лет или как? не в курсе? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 31 Декабрь 2008, 13:55 Писать нужно в жэк, тсж и пр. сылаться на данные нормативы, предварительно пошарить по инету - какие ещё законы на данную тему имеются, чё люди говорят.
Ибо если обратили внимание - там сказано "минимальные сроки", это значит, что это минимум, который должно служить, а кто максимум устанавливает? В общем ответ на вопрос пока сыроват, а на носу НГ, совсем не до ковряния законов, возможно позднее чё нить нарою, а возможно еще кто чё подскажет Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 31 Декабрь 2008, 22:25 Да, естественно, сейчас новый год) Дом построен в 1968 году, и ничего не менялось...
Буду думать как бы у государства урвать) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 16 Январь 2009, 02:15 Почитал на досуге еще раз ЗОПП.
п. 6 ст. 5 ЗОПП: "6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона." "Интересно" у нас РИК получается торгует. Взять например, те же диски Сигейт (ранее была гарантия производителя 5 лет, сейчас правда уменьшили до 3-х), а в РИКе - 10 месяцев. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 17 Январь 2009, 10:11 по моему налицо нарушение, ибо продавец может по свому усмотрению и под свою ответственность поставить срок СВОЕЙ гарантии больше установленного производителем, но никак не меньше. Можно и позалупаццо
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 19 Январь 2009, 02:52 Да может, столкнулся тут с повышенной гарантией.
Брал на неделе в Кее монитор Philips, взял с манибэком, то есть они дают свой талон, а если все устраивает, то меняешь его на фирменный. В общем в Кеевском талоне было написано, что гарантия 3 года. Пришел я через 2 дня (так как все устраивало) менять на фирменный талон. Прихожу домой, вчитываюсь, а там написано, что на какие то серии мониторов - гарантия 3 года, а на мою - 2. Вчера купил в Юлмарте кулер для проца Cooler Master Hyper TX2. Гарантию магазин дал - 1 год Для интереса решил прочитать имеющиеся к нему бумажки. Вот что нашел там на русском языке: Компания Cooler Master предоставляет ограниченную гарантию гарантию на аппаратное обеспечение сроком на 2 года. Далее в конце примечание: В случае обнаружения несоответствий между гарантией, предоставленной в стране продажи и данным руководством, приоритетным документом является гарантия, предоставленная в стране фактической продажи. Отправлено: 17 Января 2009, 16:17 В нелегкой борьбе с произволом продавцов приходится уже руководствоваться международными стандартами качества. :) http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.php?p=9241#9241 Вот хамы, только начал писать истину, так сразу намекают, что я душевнобольной. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 06 Февраль 2009, 15:59 Борьба с битыми пикселями, или ноутбуки в "Эльдорадо" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=49317)
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Февраль 2009, 07:37 Борьба с битыми пикселями, или ноутбуки в "Эльдорадо" Молодцы конечно, но ИМХО: дойди деле до суда - могли бы и развернуть в соответствии с описаниями ГОСТа, (ведь сказано в ГОСТЕ, что от 3х пикселей считать несоответствующим кондиции) хотя , конечно вопрос спорный.А еще что заметил - в основном своём юридическая грамотность у эльдорадо (в прочем как и у многих) не на высоте, и даже если не совсем, вроде, и прав, но заваливаешь их цитатами из законов, номерами статей и прочй хренью - сдаются, не хотят в суд идти (Чего не скажешь о страховых компаниях, те любят судиться) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Snaker от 03 Март 2010, 16:06 Если беру ноут (юлмарт) с предустановленной лиц. виндой (7), сношу её нафиг и ставлю любимую пиратскую сборку хрюши, на гарантии это никак не отразится, если не дай Бог чего?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 03 Март 2010, 17:10 Не должно.
Некоторые производители вообще возвращают деньги за неиспользуемый предустановленный лицензионный софт при соблюдении ряда условий. Смотреть надо на сайте производителя ноута. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 14 Май 2010, 21:18 не так давно консультировал знакомого, думаю может оказаться полезным:
Человек покупает телевизор в МедиаМаркт, проходит почти год, телевизор ломается (гарантия от магазина год, от производителя 2) Человек едет в гарантийную мастерскую, где ему говорят, что телевизор выпущен более 2х лет назад, по этому гарантия от производителя закончилась, а у МедиаМаркта какая-то своя гарантийная мастерская типа туда и идите. Человек туда, (до конца гарантии магазина остается 1 день) там телевизор принимают, выписывают ему стандартную бумажку о том, что телевизор принят тогда-то тогда-то, что максимальный срок ремонта 40 дней (если честно, то не помню точно какой там срок, но если вы дотошные - можете ковырнуть закон о защите прав потребителя, там этот срок тоже указан). Далее: срок ремонта они динамят дней на 10, человек звонит туда, ему отвечают, что пока не починили. Садимся с ним вместе, пишем заявление, так мол и так, сдали вам телевизор в ремонт, в сроки вы не вписываетесь, а посему, на основании закона, будте любезны оплатите неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки и т.д. Через пару дней звонят, что телевизор готов, человек уже мной подготовлен, просит чтобы его ему домой привезли, те не сопротивляются. Еще через пару дней звонят - приезжайте за неустойкой (выплатили вообще без разговоров, вот что значит иностранная компания, чтут законы.) Было еще некоторое продолжение, но оно не такое поучительное, да и писать лень, так что закончу на этом. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 30 Сентябрь 2010, 15:23 РИК как был дерьмом, так и остался, несмотря на все их заявления. Сегодня испытал на себе.
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=97:37-33#991 Отправлено: 30 Сентября 2010, 01:50 Вместо того, чтобы хотя бы формально извиниться, они ещё и огрызаются. Уроды, одним словом. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 20 Декабрь 2010, 03:15 Оживим этот скисший форум))
Купил 19 декабря две пары наушников в Media Markt, мониторные Sennheiser HD 202 за 1799 рублей каждый. Вообщем банальная тема - пришел домой, ужасно разочаровался, да еще и выяснил, что в онлайн-магазинах их продают за 900-1000 рублей, а то и меньше. Звук не лучшего качества, на гарнитуре от моего прошлого телефона куда лучше был (HPM-70, теперь хочу её снова купить). Плюс, большинство отзывов не особо лестных, через 1-1,5 года обещают поломку всего, что можно))) Вообщем на время написания сообщения прошло полдня с покупки, и уже хочется их вернуть. В принципе проблемы бы не было, если бы не эти пластиковые упаковки для наушников, которые надо разорвать на части, чтобы достать аппарат. Интересуюсь, можно ли по закону (или хотя бы по опыту) вернуть им эти наушники (хотя бы одни), несмотря на в клочья порванную упаковку? :) Чек на месте, товар в наилучшем виде, все бумажки тоже не успели потеряться. Thanks. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Snaker от 20 Декабрь 2010, 03:57 2Arkham: нет, вернуть не сможешь.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 20 Декабрь 2010, 04:11 Попытаться в любом случае нужно.
к примеру, строительные смеси, обои - возвращать тоже нельзя, но лично я вернул в Максидом. так что - вперед ;) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 20 Декабрь 2010, 04:52 2FENIMOR: Ты запечатанные сдавал ведь?)
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Shadow™ от 20 Декабрь 2010, 08:09 2FENIMOR: Ты запечатанные сдавал ведь?) Обои в развернутом виде, конечно ;)А по теме - тоже купил месяца 2 назад в медиа маркте наушники за 4000, пришел домой - разочаровался. С головы спадали. Пришел и начал откровенно прогибать линию) Мне говорили многое - начиная от того что наушники - технически сложное устройство, но я специально начитался прав потребителя и что с того - технически сложное устройство касательно наушников - только беспроводные. На счет коробки ничего сказать не могу - но требуй обмена (возврат мне кажется врятле прокатит), и будь упрям) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 20 Декабрь 2010, 14:57 Обмен на любой другой товар магазина, да?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: LoveU от 20 Декабрь 2010, 15:18 Не совсем в тему, но всё же...тут недавно Докторхэд открылся в Питере - там можно всё послушать, померить, купить из наушников, ЦАП и пр., так что лучше туда топ-топ-топ...
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Snaker от 20 Декабрь 2010, 15:44 Обмен на любой другой товар магазина, да? Обмен на деньги.Отправлено: 20 Декабря 2010, 15:31 Мне говорили многое - начиная от того что наушники - технически сложное устройство Ага. Потому что это "бытовая радиоэлектронная аппаратура" - беспроводные наушники.Но в случае Arkhama, железным аргументом со стороны продавца будет 25-й пункт ЗОЗПП, а именно "...обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ...", поскольку под этим подразумевается целостность упаковки (первозданный витринный вид), даже в случае, если нельзя извлечь товар, не уничтожив её. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 21 Декабрь 2010, 22:15 По теме наушников, можно попробывать привести их в "ненадлежащее качество" (например аккуратненько иголочкой мембрану продырявить, или провод переломать) и требовать возврат по браку, Вы же не имели возможности проверить их в магазине, а домой пришли и... а чё-та не работают.
А вообще что-то в примерно такой же ситуации (с разорваной в хлам упаковкой) менял на что-то дороже с доплатой, чисто по человечески продавцы отнеслись. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Arkham от 22 Декабрь 2010, 01:33 По теме наушников, можно попробывать привести их в "ненадлежащее качество" И остаться и без денег и без наушников, ага))Ходил в Media Markt, спрашивал. Сказали могу в течение 2-ух недель принести с упаковкой и обменять. На деньги. P.S. Я их, кстати, опробовал еще в магазине. Но только после нормального использования, да еще начитавшись отзывов, понял, что купил какашку, да еще в 2 раза дороже, чем бы мог купить. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 22 Декабрь 2010, 01:46 Всё равно, их слова - не повод радоваться и ждать последнего 14-го дня, вдруг они заартачатся.
Надо нести как можно быстрее. Хоть время будет письменную претензию составить, если что. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: PETR от 22 Декабрь 2010, 01:49 2Arkham: STAX only end forever
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 29 Август 2011, 14:36 Покупал сегодня в Юлмарте SSD - в итоге втюхали б/у (скорее всего возврат по манибэку был)
Купил сегодня Crucial M4 CT064M4SSD2 (http://www.ulmart.ru/goods/241181/) - забрал последний экземпляр с Кондратьевского (Резерв № 23526466) Вызвала подозрения упаковка - коробка не запаяна, по внешнему виду вскрытая (на стыке наклеено две бумажных наклейки с логитипом Юлмарт). На коробке есть судя по всему заводской серийник (на стыке) и ваш на торце. На самом устройстве никаких ваших серийников нет. В коробке находятся: 1. SSD в пластиковом коробе (владельцы аналогичного девайса говорят, что он должен быть ещё упакован в антистатическом пакете, запаянном жёлтой наклейкой) 2. Quick Guide (притом изрядно помятый - видно, что его, держа большими пальцами, загибали) Осмотрел ещё в магазине, но обменивать было не на что (т.к. забрал последний). Пришёл домой, сфоткал (http://i25.fastpic.ru/thumb/2011/0825/c2/7bc20fd2dbbd0f13f00816e7bddc8dc2.jpeg) (http://fastpic.ru/view/25/2011/0825/7bc20fd2dbbd0f13f00816e7bddc8dc2.jpg.html) (http://i26.fastpic.ru/thumb/2011/0825/d0/f06a0b1424059ff47b125d30e4caded0.jpeg) (http://fastpic.ru/view/26/2011/0825/f06a0b1424059ff47b125d30e4caded0.jpg.html) Думаю может вскрывали, когда фоткали товар для сайта. Подключил, ощущение б/ушности не подвело - подключил первый раз и сразу видно, что SSD б/у (http://i25.fastpic.ru/thumb/2011/0826/b2/0e62855607cc92dc91f01049aa8fdeb2.jpeg) (http://fastpic.ru/view/25/2011/0826/0e62855607cc92dc91f01049aa8fdeb2.jpg.html) (http://i26.fastpic.ru/thumb/2011/0826/53/491da6f1bdab6c66df126c3ab4d14853.jpeg) (http://fastpic.ru/view/26/2011/0826/491da6f1bdab6c66df126c3ab4d14853.jpg.html) 1. Создан основной раздел 2. Метка DISOCHEK 3. Значение Bad Block Factory Count - 37 Похоже, что кто-то сдал его по манибэку, но об этом "забыли" упомянуть. По совету на форуме оверов потом вбиваю в поисковике "Unboxing Cruical M4" и вижу, что действительно пакет имеет место быть http://forums.bit-tech.net/showthread.php?t=213140 Видео распаковки 128GB модели http://www.youtube.com/watch?v=wnyIsCOhNU0 - упомянутая жёлтая наклейка есть, равно как и пакет. Похоже, что Bad Block Factory Count - 37 испугало кого-то и SSD вернули. На оверах пишут, что это "Ячейки помеченные как плохие на производстве" и имеют место быть практически на любом SSD. Веду пока разборку на форуме Юлмарта и в их ветке на форуме ixbt. Отправлено: 26 Августа 2011, 01:04 Сдал назад - вернули деньги без каких-либо вопросов. Почему произошла данная ситуция, выяснять не стал. Отправлено: 26 Августа 2011, 15:09 Ещё и 300 бонусов компенсации начислили на выходных :) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 08 Ноябрь 2011, 17:00 Новая небольшая война за гарантию и соблюдение законов :)
Суть вопроса: Имеется карта http://www.ulmart.ru/goods/167150/ Покупалась 09.07.2009 (Резерв № 2746032), в чеке указан срок гарантии 12 месяцев. Смотрю, что теперь гарантия составляет 36 месяцев (на сайте ASUS указан аналогичный срок и что гарантия обеспечивается через продавца). Полный комплект с коробкой, чек имеется. Не знаю по какой причине, но около полутора месяцев назад на карте перестал работать микрофонный вход http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.php?t=19504 (микрофон я привозил в ГО - он рабочий) и не отрегулировать громкость через драйвер и средства винды. При подключении микрофона система намертво виснет. Если обмен на аналог возможен, то тогда другой вопрос. Карта покупалась не по моему коду клиента, я её брал б/у в сентябре 2010 http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic.php?t=10014 и в чеке указано "Плат. картой", как я понимаю оплачивали банковской картой, как осуществить обмен в данном случае ? Ответ гарантийного отдела Юлмарта: Добрый день. Информации о том, что гарантийный срок на данное оборудование продляется задним числом нам не поступало. Соответственно, гарантия закончилась. Звоню на горячую линию ASUS: Там ни хрена не знают, подтвердили, что гарантию на все звуковые карты они дают 3 года, но говорят, что раз это звуковая карта и не на гарантии в их с/ц, то магазин может ставить любую гарантию (хоть 1 месяц). Начал говорить про ЗоПП, сказали, что мы не знаем никаких законов, до свидания, пишите нам на емейл (а мы свяжемся с магазином и узнаем что к чему). Даже серийник не дали назвать. В общем бред какой-то. Написал письмо: Добрый день. 09.07.2009 в магазине Юлмарт в Санкт-Петербурге http://www.ulmart.ru была куплена звуковая карта ASUS Xonar D1, срок гарантии по чеку был указан 12 месяцев. Не знаю по какой причине, но около полутора месяцев назад на карте перестал работать микрофонный вход (микрофон 100% рабочий) и не отрегулировать громкость через драйвер и средства ОС. При подключении микрофона система намертво виснет. Зайдя на сайт магазина http://www.ulmart.ru/goods/167150/ я увидел, что срок гарантии составляет теперь 36 месяцев. На вашем сайте указана аналогичная информация http://support.asus.com.tw/repair/repair.aspx?SLanguage=ru-ru по поводу сроков гарантии. Работником же магазина был дан ответ следующего содержания "Добрый день. Информации о том, что гарантийный срок на данное оборудование продляется задним числом нам не поступало. Соответственно, гарантия закончилась." Позвонил сегодня на горячую линию ASUS по телефону 8-800-100-27-87 и пояснил суть вопроса - ответили что-то невнятное про то, что ASUS устанавливает срок гарантии 3 года, но так как это звуковая карта и обслуживается не через ваш АСЦ, то магазин может установить срок гарантии хоть 1 месяц. Пояснив про п.1 ст. 19 ЗоПП, я получил ответ, что сотрудники горячей линии ничего про законы РФ не знают и рекомендовали написать письмо, а ваш представитель уже свяжется с магазином. Довожу до вашего сведения, что в соответствии с п.2 ст.19 ЗоПП ваши условия насчёт 38 месяцев с момента изготовления товара являются законными лишь в том случае, если невозможно установить дату передачи товара потребителю (документы, подтверждающие дату покупки, имеются у меня на руках.) Прошу сообщить с какого времени срок гарантии на звуковые карты был установлен 36 месяцев и подтвердить это документально. Приложил к письму фото чека, письму был присвоен номер, буду ждать ответа (гарантируют в течение 48 часов) ... Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Megaloman от 08 Ноябрь 2011, 17:47 Мне кажется, что отошьют, во первых потому что б/у была, во вторых потому, что раз в чеке гарантия 12 месяцев стоит, то так и есть. Подождем, очень интересно=)
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 08 Ноябрь 2011, 17:55 Гарантия распространяется на предъявителя товара и по закону без разницы, где и у кого я купил товар, лишь бы поставка была "белая" (официальная)
Мало ли, что в чеке написано, есть срок гарантии, установленный производителем, который продавец не в праве занижать. Я мало-мальски пытаюсь ликбез провести, как надо поступать в соответсвии с законом, чтобы не быть обманутым, в ответ слышу обывательские предположения (пошлют, отошьют и т.п.). Поступайте как хотите, пусть вас всю жизнь накалывают за ваши же деньги. Ей богу, сложно что-ли прочитать 46 статей ЗоПП для своего же блага. Без обид. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Megaloman от 08 Ноябрь 2011, 18:02 Да что ты так заводишься то сразу. Зачем вставать в позу, если сам сказал, что пытаешься ликбез провести.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 08 Ноябрь 2011, 18:15 Я привёл номера двух пунктов одной статьи ЗоПП и их содержание.
В ответ от тебя слышу на полном серьёзе чушь в стиле, как во многих магазинах лохов отшивают. Сложно прочитать что-ли, почему я рассчитываю на успех ? Самому же в дальнейшем может пригодиться (при обращении к юристу за составление заявления минимум 500р. возьмут, как максимум 10% от стоимости товара). Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Megaloman от 11 Ноябрь 2011, 15:19 Ну и что там слышно? ответили?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 17 Ноябрь 2011, 14:04 В ходе переписки с ASUS выяснил, что 3 года гарантии производитель ввёл лишь на карты выпущенные после 01.01.2010 - так что в пролёте.
Отправлено: 11 Ноября 2011, 16:44 Вчера опубликовали новый список технически-сложных товаров http://www.rg.ru/2011/11/16/slojtovary-dok.html Перечень технически сложных товаров 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 17 Декабрь 2011, 22:21 купил матери комплект мебели из ротанга, привезли и даже не снимая упаковочного картона(он по форме мебели) решили на неё присесть. итог - несколько сломанных палочек из ротанга - просто прогнулись и сломались под весом человека.
сверху на мебель одеваются подушки, но не думаю что они выполняют роль защиты :) в магазине сказали - приносите, будем смотреть причину. всегда не любил такие формулировки :evil: есть шанс что заменят или возвратят деньги без проблем, или что нужно будет делать?! Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 27 Декабрь 2011, 19:52 купил матери комплект мебели из ротанга, привезли и даже не снимая упаковочного картона(он по форме мебели) решили на неё присесть. итог - несколько сломанных палочек из ротанга - просто прогнулись и сломались под весом человека. Чем закончилось то?сверху на мебель одеваются подушки, но не думаю что они выполняют роль защиты :) в магазине сказали - приносите, будем смотреть причину. всегда не любил такие формулировки :evil: есть шанс что заменят или возвратят деньги без проблем, или что нужно будет делать?! Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 09 Январь 2012, 20:43 Ребенок стал заниматься музыкой, игрой на скрипке. Настала пора покупать инструмент. Педагог сказала "Идите в магазин, покупайте дешевую скрипку, при обучении не обязательно страдивари, и за 3000 нормальные продаются, обязательно возьмите чек, приносите мне, я посмотрю-послушаю, если шлак - вернете назад."
Пришли в магазин, я начал разговор с главного - будут ли геморои при возврате. Мне начали вначале впаривать, что нечего ожидать от дешевой скрипки, за такие деньги берите как есть, что сейчас они ее настроют и пожалуйста, слушайте смотрите, облизывайте, а возврат ни-ни. Я отвечаю, что это нарушение закона, что у меня есть 14 дней на подумать. Ну пока суть да дело - рассматриваем скрипку, выходит какой-то человек (наверное директор магазина), и так уверенно начинает втирать, что скрипки, гитары относятся к категории деревянных изделий, и не пдлежат возврату и обмену, что они могут только обменять на такую же или с доплатой на подороже, ну на самый крайняк удержать 10% стоимости при возврате. Честно говоря, от того, как он уверенно мне это доносил, я даже растерялся, пошел к их уголку потребителя, там выдержка из перечня товаров неподлежащих возврату, и жирным выделено какая-то хрень про дерево, мебель чего-то там еще... В общем махнули мы рукой и домой уехали. Дома естественно посмотрел список в оригинале, ничего подобного не нашел. Уверен что меня впаривали. Попробую спросить в другом магазине, или на выходных поеду проповедовать Закон среди Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: MOOn2k от 09 Январь 2012, 22:10 Странно, тратя столько денег, зажимать копейки.. Ну вернёте вы её бу и что дальше ? "После нас хоть потоп" ? Пускай чужой ребёнок мучается ?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Safron от 09 Январь 2012, 22:23 Тут не про б/у и копейки, а про правовую несознательность граждан. А если бы человек взял скрипку за 10к и она развалилась, это тоже "копейки/не надо жадничать/что нищеброд чтоли"?
А вообще давно заметил, в музыкальных магазинах в основном работают какие-то хмурые м***ки, существующие и мыслящие в каких-то своих параллельных мирах. Разговаривать с ними как правило неприятно и непродуктивно. ПС. Вменяемые люди конечно же тоже есть, я чисто про личный опыт. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Fraer от 09 Январь 2012, 22:44 Как человек, обучавшийся когда-то (мне лет 10-12 было) музыке (речь про гитару), могу сказать, что экономить не стоит. Хороший солидный инструмент вызывает желание играть сам по себе. У меня в самом начале была какая-то советская "балалайка" за 3,5 копейки, на которую даже смотреть было больно, потом нечто из сосны, а потом мне купили гитару, сделанную мастером на заказ. Дорогую. Надо ли говорить про разницу между "теми" и "этой"? Сочный бархатный звук, красивый вид - из рук не хотелось отпускать. До сих пор на ней поигрываю - гитара молодцом.
Или вы изначально ориентируетесь на результат "скрипка - говно. Поедем менять"? Забейте. Шанс того, что инструмент будет из рук вон неиграбленьный, крайне мал. Если б покупали гитару, посоветовал бы только пройтись по ладам - не дребезжат ли струны, а про скрипку ничего не знаю. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Safron от 09 Январь 2012, 22:47 Как человек, обучавшийся когда-то (мне лет 10-12 было) музыке (речь про гитару), могу сказать, что экономить не стоит Стоит в углу акустическая гитара, купленная в свое время за 2к рублей (сейчас 2.5К стоит). Отлично играется, никаких нареканий не имею. Тут наверное не с высоты своего необъятного музыкального опыта надо судить (дорогие инструменты в руках дилетанта - просто куски дерева), а отнести знающему человеку, который этим на жизнь зарабатывает.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: GopniG от 09 Январь 2012, 22:48 Когда берёшь в руки дорогую гитару, сделанную мастером на заказ, пальцы автоматически начинают гнуться под нужным углом и в нужной комбинации, а все варианты боя выходят сами собой.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: MOOn2k от 09 Январь 2012, 22:51 2Safron: А автор поста и не говорил о возвращении скрипки в случае её поломки, как раз наоборот.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: GopniG от 09 Январь 2012, 22:52 2SS: А чего проще
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: MOOn2k от 09 Январь 2012, 22:56 10% с манибэка, востребованных в магазине, это 30*10 = 300р, а препод потребует 500р, а то и целую тысячу за поездку. Если автор не хочет отдавать 300р, то что уж там о большей сумме говорить.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Safron от 09 Январь 2012, 22:58 Выход - надо играть на гитаре.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: GopniG от 09 Январь 2012, 23:06 Или быть похожим на Дрейка
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Fraer от 09 Январь 2012, 23:41 Когда берёшь в руки дорогую гитару, сделанную мастером на заказ, пальцы автоматически начинают гнуться под нужным углом и в нужной комбинации, а все варианты боя выходят сами собой. Вроде того. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 11:07 Странно, тратя столько денег, зажимать копейки.. Ну вернёте вы её бу и что дальше ? "После нас хоть потоп" ? Пускай чужой ребёнок мучается ? простите, но Вас я чёта вааще не понял. могу сказать, что экономить не стоит. Я тоже считаю, что экономить не стоит, НО! Первый год обучения - Страдивари не надо. Скрипка детская, размер 1/2, пройдет пол года - год, надо будет покупать другую. Педагог говорит, что в Китае производство скрипок на достаточно хорошем уровне, я не специалист, но склонен верить человеку, каждый день имеющему дело со скрипками, больше, чем продавцу в магазине. Если учитель говорит, что можно за 2500-3000 купить нормальную скрипку в магазине - наверное знает что говорит. Я в скрипках не петрю вообще, поэтому мне и надо взять ее и отвести тому, кто петрит. Этот петрящий посмотрит и скажет - нормально или нах. А вообще проблема то не в этом. Проблема в том, что по закону я могу купить скрипку и поехать с ней хоть домой, хоть к преподавателю, хоть к черту на куличики и сесть на пенек да и пиликать себе дней 10. Потом определиться - нравится мне эта скрипка или нет, хорошо ее китайцы слепили или схалтурили, отвалятся на 2й день струны с колками или нет. А мне в магазине туфту втирают про какие-то деревянные изделия. Вот в чём суть проблемы. P.S. 10% с манибэка, востребованных в магазине, это 30*10 = 300р, а препод потребует 500р, а то и целую тысячу за поездку. Если автор не хочет отдавать 300р, то что уж там о большей сумме говорить. Дело не в деньгах, а в принципе.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 11:26 А вообще проблема то не в этом. Проблема в том, что по закону я могу купить скрипку и поехать с ней хоть домой, хоть к преподавателю, хоть к черту на куличики и сесть на пенек да и пиликать себе дней 10. Потом определиться - нравится мне эта скрипка или нет, хорошо ее китайцы слепили или схалтурили, отвалятся на 2й день струны с колками или нет. А мне в магазине туфту втирают про какие-то деревянные изделия. Вот в чём суть проблемы. так а если прямо в магазине сказать как есть. Тоесть нужна скрипка но нужно её показать учителю. И при покупке договорится что вы можете купить скрипку тока в том случае если её одобрит учитель и поинтересоваться есть ли варианты как это сделать. Мне почему то кажется что они сами предложат манибек. (надо чтобы было так будет тогда вообще легко вернуть + взять товарный чек с нужными указаниями что данный товар был куплен на вот таких условиях) Вообще есть список товаров которые вернуть нельзя. Вот тока не понятно входит туда скрипка или нет. надо быть попроще.. Я сам когда то работал продавцом и ой как не любил таких как вы ) мне проще было послать куда подальше). и навыдумывать кучу причин почему я не могу что то сделать. )) что собственно и произошло у вас ) Насчёт 10% бред полный. это они сами придумали. Такого быть не может. Отправлено: 10 Января 2012, 12:19:34 Я вот только одного понять не могу если учитель такой профи в этом. почему он не может посоветовать конкретную модель? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 11:39 так а если прямо в магазине сказать как есть. Тоесть нужна скрипка но нужно её показать учителю. Именно это я и объяснял господам продавцам.Вообще есть список товаров которые вернуть нельзя. Вот тока не понятно входит туда скрипка или нет. Список действительно есть, про него писал выше,(называется "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества неподлежащих возврату и обмену") никаких музыкальных инструментов в нем НЕТ Я вот только одного понять не могу если учитель такой профи в этом. почему он не может посоветовать конкретную модель? Насколько я понимаю даже 2 скрипки одной модели будут по разному лежать в руке, по разному покрыты лаком, склеены, может плохо держаться волос на смычке, может быть перекос при натяжении смычка, да куча нюансов о которых я даже думать не хочу. Я хочу как в законе написано - купить, показать профессионалу, если не то - вернуть, купить другую. А иначе на кой ваще этот закон? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 11:53 Именно это я и объяснял господам продавцам. Тогда выбирайте другой магазин в этом таким покупателям не рады и они не понимающие )Список действительно есть, про него писал выше,(называется "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества неподлежащих возврату и обмену") никаких музыкальных инструментов в нем НЕТ Насколько я понимаю даже 2 скрипки одной модели будут по разному лежать в руке, по разному покрыты лаком, склеены, может плохо держаться волос на смычке, может быть перекос при натяжении смычка, да куча нюансов о которых я даже думать не хочу. Если это так важно то правильно было бы в нормальных магазинах устроить это дело как в кее например что есть манибек)Я хочу как в законе написано - купить, показать профессионалу, если не то - вернуть, купить другую. никаких музыкальных инструментов в нем НЕТ Это понятно ) но что такое допустим технически сложные товары? у них тоже есть перечень того что вернуть нельзя )Вообще как я понял за мою не долгую карьеру продавца *отшить* можно 70 процентов покупателей с проблемами так как законы у нас не идеальны) Отправлено: 10 Января 2012, 12:44:01 А иначе на кой ваще этот закон? тут дело в другом есть магазины которые заботятся об удобстве и есть которым лишь бы продать, и пофиг что там у кого то после этого начались проблемы. Мой совет идите в другой магазин .Отправлено: 10 Января 2012, 12:47:11 Согласно пункту 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009), "бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары(вот что туда входит не понятно >:D ), электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку". Отправлено: 10 Января 2012, 12:52:04 В свою очередь, на основании абзаца восьмого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков(опять можно крутить этим как хочешь :evil:) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 11:54 но что такое допустим технически сложные товары? у них тоже есть перечень того что вернуть нельзя ) Есть четко прописанные законодательные акты, ими и нужно руководствоваться. По технически сложным товарам есть свой перечень, так и называется "Перечень технически сложных товаров" его применение прописано в законе о защите прав потребителя. Читайте внимательно и вдумчиво законодательство и да прибудет с Вами сила :)Вообще как я понял за мою не долгую карьеру продавца *отшить* можно 70 процентов покупателей с проблемами так как законы у нас не идеальны) Я вхожу в оставшиеся 30% :)Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 11:58 Я вхожу в оставшиеся 30% вот по этому вам скрипку и не продали )Нам то понятно что вы правы по закону и вообще. Но у магазинов свои принципы работы. Отправлено: 10 Января 2012, 12:56:24 Перечень технически сложных товаров я сверху привел список вот входит в список музыкальных товаров скрипка? Я не знаю честно. Но на месте продавца я бы сказал что входит. Хотя он и сам может этого не знать). Тут смысл такой может вы купите скрипку "настроите" её так что потом уже на ней играть не кто не сможет зачем магазину такой товар принимать обратно? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:01 Не не продали, а я не купил! 2 разные вещи.
По предпродажной подготовке - не в тему. Технически сложные товары к скрипке вообще не относятся. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:07 Не не продали на ваших условиях.Технически сложные товары к скрипке вообще не относятся. к каким товаром она относится?Отправлено: 10 Января 2012, 13:04:04 Согласно Постановлению №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», согласно которому «8. Мебель бытовая, 11. Технически сложные товары бытового назначения, на котором установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные) не подлежат возврату и обмену. Таким образом, продавец не обязан принимать назад или обменивать товары надлежащего качества. вот что мы имеем вы можете вернуть тока в том случае если скрипка не работает или у неё недостатки. купить скрипку и вернуть её у вас не получиться Отправлено: 10 Января 2012, 13:06:23 про 10% это получается магазин вам хотел сделать услугу и нарушить закон ) так что всё правильно Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:11 на ваших условиях. Это он решил уточнить, что и как, а так "не продать" они вряд ли имеют право. Условия у нас определяются законом, а не желанием покупателя или принципами работы магазина. (бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные) Вряд ли скрипка является электромузыкальным инструментом. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:13 Условия у нас определяются законом Это верно. Но бывают исключения.(у меня есть куча примеров нарушения закона в ту или в другую сторону)Вряд ли скрипка является электромузыкальным инструментом. Значит надо определит к каким товарам она относитсяНазвание: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:18 Окей. Начну по пунктам.
1. Скрипка - музыкальный инструмент. 2. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на котором установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные) не подлежат возврату и обмену." Если Вы это имели ввиду, то скрипка НЕ ЭЛЕКТРОмузыкальный инструмент. Электромузыкальный - это синтезатор, электрогитара... Ну и к мебели скрипка тоже не относится. 3. По поводу - продали / не продали. Я не диктовал условия, а спрашивал проблемно ли будет вернуть. Поняв что проблемно - не стал покупать, а поехал домой, залез в глобальную сеть, перечитал законы, убедился в неправильности утверждений продавцов, о чём и поведал на просторах форума. Собственно вот :) Отправлено: 10 Января 2012, 13:16 Значит надо определит к каким товарам она относится К тем, которые можно поменять :)Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:18 скрипка НЕ ЭЛЕКТРОмузыкальный инструмент Вы разобрались к чему она относится? к каким товарам? К тем, которые можно поменять тогда почему в гарантийных талонах пишут то что я писал выше?Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:22 про 10% это получается магазин вам хотел сделать услугу и нарушить закон ) так что всё правильно Это продавец хотел избавить себя от потенциальной работы по возврату товара и попытался "припугнуть" покупателя. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:23 Это продавец хотел избавить себя от потенциальной работы по возврату товара и попытался "припугнуть" покупателя. А если бы он согласился тогда что? за что 10 % ? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:26 А если бы он согласился тогда что? за что 10 % ? Получился бы "налог на глупость". Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:27 Интересно как этот налог выглядел бы на бумаге :-k
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:28 Что написано в гарантии, и кто ее писал....Да хрен его знает. Головой подумайте - при чем тут мебель?? Гитара или скрипка - бытовая мебель. Похоже, что этот гарантийный талон Равшан с Джамшутом писали.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:29 Тут смысл такой может вы купите скрипку "настроите" её так что потом уже на ней играть не кто не сможет зачем магазину такой товар принимать обратно? Везде речь идет о возврате товара надлежащего качества. "Настроить так, что потом уже на ней играть никто не сможет" - это только если сломать. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:29 Что написано в гарантии, и кто ее писал....Да хрен его знает. Это документ не думаю что там станут писать что то не то.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:31 Интересно как этот налог выглядел бы на бумаге Если продавец понаглее, никак бы не выглядел, ушел бы в карман - и дело с концом. В противном случае это просто слова, а на деле вернули бы всю сумму (т.е. просто пугали). Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:33 Если продавец понаглее, никак бы не выглядел, ушел бы в карман - и дело с концом. В противном случае это просто слова, а на деле вернули бы всю сумму (т.е. просто пугали). Лень лезть в уг Но думаю там есть статья за это не думаю что за 10% от цены в 3000 будут идти на это.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:34 Что написано в гарантии, и кто ее писал....Да хрен его знает. Это документ не думаю что там станут писать что то не то.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:36 соответственно является ничтожным Получается что откуда я взял эту гарантийку весь товар продаётся без гарантии :lol:?Отправлено: 10 Января 2012, 13:35:33 Или мы читаем не весь текст гарантийки весьНазвание: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:36 Лень лезть в уг 5 баллов. Но думаю там есть статья за это не думаю что за 10% от цены в 3000 будут идти на это. Либо в УК, либо в КоАПе есть, само собой. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:36 Если продавец понаглее, никак бы не выглядел, ушел бы в карман - и дело с концом. В противном случае это просто слова, а на деле вернули бы всю сумму (т.е. просто пугали). Лень лезть в уг Но думаю там есть статья за это не думаю что за 10% от цены в 3000 будут идти на это.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:38 Значит этот документ противоречит действующему законодательству, соответственно является ничтожным. Кстати, мне думается, что именно из-за этого буржуйские игроделы и поставщики всяких электронных услуг всегда добавляют в пользовательские соглашения отдельный пункт, по которому в случае несоответствия одного из пунктов действующему местному законодательству, остальные остаются в силе. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:39 возвращаем деньгу этот момент поподробнее. что будем писать в строке получил на руки?Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:40 соответственно является ничтожным Получается что откуда я взял эту гарантийку весь товар продаётся без гарантии :lol:?Отправлено: 10 Января 2012, 13:35:33 Или мы читаем не весь текст гарантийки весьвозвращаем деньгу этот момент поподробнее. что будем писать в строке получил на руки?Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:42 А откуда вы ее взяли? с сайта какого то магазина.. уже вырубил ссылку. точнее сказать не могуОтправлено: 10 Января 2012, 13:41:58 Полную сумму и подпись тоесть пишем одно а на деле совершено другое? за это можно зацепить так что скрипка будет в подарок ) причем это очень легко сделать. Если есть кто из налоговой полиц. из знакомых\друзей. я думаю одного того что засветится уже будет достаточно. Штраф вроде в районе 30) тоесть на 15 можно будет что то забрать без 'дела' :DНазвание: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: DSA от 10 Январь 2012, 12:47 за это можно зацепить так что скрипка будет в подарок Ага, можно. Это примерно как в анекдоте: Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 10 Январь 2012, 12:49 тоесть пишем одно а на деле совершено другое? за это можно зацепить так что скрипка будет в подарок ) А чем вы потом сможете доказать, что покупали скрипку, а потом ее возвращали? У Вас на руках никаких документов не будет.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: ArMiN от 10 Январь 2012, 12:51 А чем вы потом сможете доказать, что покупали скрипку, а потом ее возвращали? У Вас на руках никаких документов не будет. Это другой вопрос. Но сделать можно правда без помощи силовиков это будет трудно )хотя можно ещё обратится в контролирующий орган. Там накинут парочку вариантов как это провернуть им это будет интересно ) только не уверен что получится отжать скрипку при участии таких 'правильных' людей. Но наказать вы сможете. ;D Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 10 Январь 2012, 20:11 Педагог сказала "Идите в магазин, покупайте дешевую скрипку, ... обязательно возьмите чек, приносите мне, я посмотрю-послушаю, если шлак - вернете назад." Получается у педагога уже были подобные случаи проверки скрипки. Значит проблема с магазином и продавцами).Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 11 Январь 2012, 20:18 Сегодня позвонил в другой магазин - сказали: "Да не вопрос, если только скрипка будет в том же состоянии что и при покупке (в смысле не сломана, потрепана,
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: akaSS от 13 Январь 2012, 00:09 подскажите какие товары не подлежат возврату?
пробовал вернуть мультиварку,сказали что нельзя,из-за того что это товар контактирующий с едой. потом в интернете увидел что это некоторые магазины сами придумали.полистал закон о правах потребителя ,эти исключения не нашел. магазин медиамаркт,14 дней еще не прошло. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 13 Январь 2012, 00:12 akaSS: вернуть товар надлежащего качества, который не подошёл ?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: akaSS от 13 Январь 2012, 00:15 да,он исправен.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 13 Январь 2012, 00:15 http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) В общем, если продукты кладутся непосредственно во внутренний объём мультварки - то магазин прав. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: akaSS от 13 Январь 2012, 00:17 даже если она не использовалась?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 13 Январь 2012, 00:20 а если он ни разу не контактировал? Это и так обязательное условие возврата товара надлежащего качества.Ст. 25 ЗоПП "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания." Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html Даже если товар не юзался, он всё равно не подлежит возврату. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: akaSS от 13 Январь 2012, 00:22 а если ёмкость, в которую помещается пища,не из полимеров?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 15 Январь 2012, 14:00 а если ёмкость, в которую помещается пища,не из полимеров? А это не важно, не обменивают и не возвращают даже микроволновки, электроплиты, пароварки, мультиварки, хлебопечки...Отправлено: 13 Января 2012, 18:21 В завершение истории со скрипкой: Сегодня поехали в магазин, купили скрипку, по поводу возврата, сказали, чтобы мы даже не парились, не подойдет - вернут деньги без вопросов в течении 2х недель. Единственное - по человечески попросили можно ли пока не пробивать чек, а ограничиться приходным ордером. Так что если кто собирается приобретать себе гитару или еще чего музыкального - у Вас есть 2 недели на то чтобы определиться - нравится Вам инструмент или нет. Все продавцы, утверждающие Вам что либо обратное, могут идти лесом. :-~ Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 03 Май 2012, 15:02 Со знакомым интересная хрень происходит сейчас:
Купил в том году в салоне новый форд мондео. 23 февраля попал в аварию, боднули в борт, прыгнул через бордюр, шмякнулся боком в светофор, разворотил морду и т.д. Сам жив, здоров и то хорошо. Страховка КАСКО, машину в ремонт (к официалам), сидит ждет когда починят. Звонят из сервиса и рассказывают, что сейчас перебирают подвеску и видят, что обе передние стойки потекли. Знакомый: и? Мастер: ну, типа видимых повреждений нет, так что согласовать со страховой не удастся, надо за свой счет менять. Знакомый: дык наверно их пробило, когда я через поребрик летал? Мастер: и чё? видимых повреждений нет - страховая не согласует. Знакомый: ну ладно, меняйте. Сам написал письмо в ФордМоторКомпани, но написал херню какую-то, типа: а какой ресурс у стоек? Ему ответили ровно на столько, на сколько он спросил: типа нерегламентировано, зависит от стиля вождения. Сегодня рассказывает мне (у меня тоже форд, тоже новый брал, правда не мондео). Я выслушал, первое же что пришло на ум: если это не страховой случай - тогда это гарантия, машина то новая. В любом случае ремонт должен быть бесплатным! Продолжения пока нет, не знаю будет он сервисменов долбать или болт забьет. Мораль: не соглашайтесь на платные услуги, если есть хоть малейшая возможность провести её бесплатно. Прежде посоветуйтесь с кем-нибудь, одна голова хорошо, две лучше. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 05 Май 2012, 17:32 Знакомые много чего об официалах нарассказывали.
Для них это нормально, так как ТО и ремонты -это их основной хлеб. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 12 Май 2012, 12:05 В завершении о стойках форда мондео: знакомый приехал в сервис, 5 минут требований позвать инженера по гарантии и они сдались. Ремонт стоек выполнен по гарантии.
Название: Юр уголок потребителя Отправлено: AdinichTet от 23 Июль 2012, 13:32 Конечно. И я с этим столкнулся.
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 04 Август 2012, 17:03 подскажите, заправился на одной заправке...вроде все ничего, только заправился до полного бака на 52,5 литра. при вместимости бензобака 45л. плюс, к этому в нем плескалось еще литров 5. чек есть. что делать? :)
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 04 Август 2012, 17:05 Надо было сразу разбираться на месте.
Хрен теперь кому докажешь, откуда чек и что не Hummer заправлял. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 04 Август 2012, 17:18 2FENIMOR: я б на заправку слетал, если ехать недалеко
а еще есть подозрение, что бак не 45, а 50 :) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 04 Август 2012, 22:16 в доках на машину указано "45 литров", машина фольксваген поло.
заметил это дело сразу, подошел к кассиру, а она - типа ничего не могу сделать, приезжайте/звоните завтра и дала номер телефона. а что, запись с их камеры и 4е свидетеля не катят? :) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Lerik от 04 Август 2012, 22:56 Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: elvis от 05 Август 2012, 01:00 Возможно левые доки и т.д .. у знакомого тоже поло на 55 , проверяйте !
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 14 Сентябрь 2012, 13:45 Друг пару недель назад оказался без холодной/горячей воды в квартире и сидел так почти неделю.
Оказалось, что каким-то образом после проведения каких-то работ без воды осталась лишь его квартира, пришли какие-то чурбаны, ничего не сделали и заявили, что он вообще будет сидеть без воды, у нас мол вообще арыки и ничего. Сам он адвокат, написал жалобу в Роспотребнадзор (где у него хорошие связи) на жилконтору и уведомил их, что ещё напишет в прокуратуру. Контору конкретно трахнули и через пару дней пришла бригада из 6 русских рабочих и не только подключили воду, но и по всей квартире бесплатно заменили трубы на пластиковые, включая те, которые идут к батареям отопления, а также змеевик в ванной на нержавейку. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 16 Сентябрь 2012, 09:58 ...и не только подключили воду, но и по всей квартире бесплатно заменили трубы на пластиковые, включая те, которые идут к батареям отопления, а также змеевик в ванной на нержавейку. А вот это конечно круто, готов ради такого просидеть без воды и пару недель.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 13 Март 2013, 10:46 Произошла тут со мной очередная история, ждал развязки, поэтому не писал, но, думаю настало время, может кому пригодится:
Еще задолго до нового года попал в аварию (крыло немного помяли, бампер треснул, противотуманка...в общем по мелочи). Я не виноват, кроме ОСАГО ничего нет, машине 6 лет. Всё как обычно, получаю справку и постановление у гайцов, выхожу от них, думаю что нужно бы в страховую ехать и тут, подскакивает ко мне девушка "Вы типа после ДТП? Я из независимой оценки, не хотите ли нашими услугами воспользоваться, а то страховая вам грошики насчитает - не на что чинится будет." Спрашиваю сколько их услуги стоят, она мне в ответ, что если я сразу оплачу, то 4000, но сейчас у них есть акция и я могу сейчас вообще ничего не платить, а их услуги в возмещении страховой уже 8000 будут стоить. Небольшое отступление к законодательству: если я воспользовался услугами независимой оценки - их оплачивает страховая компания, так что мне по барабану сколько их услуги стоят, если я сейчас оплачу - к выплате страховая добавит 4000 и я их получу обратно, если по "акции" то, когда мне страховая выплатит, там будет сумма на 8000 больше, которые я после выплаты обязуюсь отдать в независимую оценку. Ну собсно я и выбрал вариант отдать деньги после выплаты из страховой. Короче ребята молодцы, с заявлением в страховую, бумажками, исправлениями справки из ГАИ они занимались, чем сэкономили мне тучу времени. Когда оценку делали я на каждую царапинку их внимание обращал, всё пофоткали, насчитали нормально, но из-за того, что машине 6 лет износ 40%. Прошло какое-то время, страховая выплачивает мне денежку, но только не то, что независимая оценка насчитала, а по своей какой-то калькуляции + 8000 услуги независимой. Их сумма была на 17000 меньше чем у независимой. Подумал я и решил, что и хрен с ним, всё равно денег хватит, чтобы на разборках крыло и бампер взять и переставить, но! Звонят мне эти люди из независимой и говорят, что Вам ведь недоплатили, а мы еще и автоюристы, давайте в суд на страховую подавать. В этот раз никакой акции не было, пришлось сразу оплатить 6000, но в договоре с ними указано, если они суд проиграют - мне эти деньги вернут. Вчера отзвонились, сказали, что суд выиграли, теперь надо дождаться исполнительного листа и по нему получать деньгу в страховой. Резюмируя: не доверял подобным конторам, но по факту получилось, что не тратил время на общение с ГАЙцами (в вопросе переписывания справок и постановлений, они же любят там ошибки делать, с которыми страховая не принимает), на стояние в очередях в страховой, на ругань со страховой по поводу суммы выплат (думаю, если бы их сотрудник проводил осмотр машины, мне бы и половину повреждений не подтвердили). Дополнительно оплатил 1000 чтобы они справки в ГАИ собирали, что-то около 1000 2 раза за доверенность на ведение дел со страховой и в суде. Сэкономленное время и нервы стоили этих денег. Чтобы не выглядело уж совсем рекламой - никаких адресов, названий не даю, сдается мне все эти конторы подобным образом работают. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 13 Март 2013, 11:05 SS: ребята стоят около ГИБДД на Коммуны ?
Я друга привозил туда осенью, после того как он в ДТП попал, так молодой человек, стоящий на крыльце с рекламой, предлагал услуги их компании. Вежливо отказались, т.к. друг - адвокат, а я учусь на оценщика сейчас :) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 13 Март 2013, 11:58 2OLEGA: Не, у меня ДТП был в Невском р-не, хотя думаю таких друзьёв везде стоят.
Да тут прелесть-то в том, что мне не пришлось со справками бегать и в страховой тусовать. Уж права покачать я и сам могу, а тут моральное спокойствие и блаженство :anime-29: Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: MOOn2k от 04 Июнь 2013, 19:53 Сегодня Юлмарт порадовал БУ кондеем. Если откажутся менять - о чем с ними беседу вести ?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Mast1k от 07 Июнь 2013, 00:18 Сегодня Юлмарт порадовал БУ кондеем. Если откажутся менять - о чем с ними беседу вести ? Мне помогло написать отрицательный отзыв на яндексе, сразу директор магазина связался, извинялся, выдал бонусов и 3 колонку просто так :)Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 07 Июнь 2013, 13:48 А в чём проявления б/у-шности?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: MOOn2k от 08 Июнь 2013, 18:46 Аккуратно срезано дно коробки, так что с виду она кажется закрытой, пломбы стоят "НЕ ВСКРЫВАТЬ!!!" 4 штуки, все заклеено в районе крыжки. Спустя 4 или сколько там уже дней долбежки мозгов по телефону, вчера вот вывезли. Менеджер заявил что мол вот расписка будет и на этом все - на Косыгина 17 вернут деньги. Вчера сделал зщаказ в ситилинке по таком случаю, сегодня в хламину больной пошел в аутпост. Там деньги выдавать отказались, сказали ждать 21 день. При этом, после того как я настоял, он начал кудато звонить - не дозвонился. Я позвонил на общий в гарантийку, сказали ждать 21 день придется, а в моем случае в понедельник, ну или во вторник, если старшему менеджеру очень захочется - мне позвонят или смс напишут или вроде того. На вопрос как можно диагностировать вскрытую коробку ответа мне никто не дал, как впрочем и вопрос о заявлении менеджера, что деньги уже можно идти получать.
Вот так вот - сижу без денег, без кондея, заказ в ситилинке придется тоже отменить. Что делать во вторник, если ответа не будет хз. PS: Кстати в маркете их нету, только один товар.. Видимо усваивают уроки. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 12 Июнь 2013, 15:54 Статья 22 закона о защите прав потребителей четко прописывает сроки возврата денег - 10 дней. Можете написать заявление, в нем сослаться на эту статью закона. В случае динамы Вам обязаны оплатить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Или идите сразу к директору, чего Вам с менеджерами общаться то? Этож так, шушара, решение всеравно за директором. Да и вапче, сдается мне, что у Вас 14 дней было на решение оставить себе кондей, или отдать обратно без объяснения причин (если ошибаюсь - поправте меня аргументировано) А собсно саму ситуацию я так и не понял до конца: Вы купили кондей, дома посмотрели, что коробку вскрывали. Так может вскрывали чтобы посмотреть комплектацию или еще чего? Сам кондей то в жирных пятнах, с поцарапаным фэйсом? Может Вы зря параноите? Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: MOOn2k от 12 Июнь 2013, 19:17 Деньги вернули. Тем не менее спасибо за ориентацию по срокам - буду иметь в виду. Правда я не понял что за заявление и где его писать.
Для цивилизованной страны возможно это и можно было бы считать паранойей, но в России, где Кей например считает продажу б/у товаров за полный ценник, безо всяких предупреждений, нормальным - это реальность. Что до отпечатков и т.д., то б/у товар - это не обязательно некондиция. Не каждый, кто достает товар из коробки, сразу его портит, для этого нужен особый талан или желание :/ Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 13 Июнь 2013, 08:51 ...Правда я не понял что за заявление и где его писать. Прямо когда сдаете товар (или принимаете решение о его возврате) Вы пишите заявление типа " я тогда-то купил то-то, там-то и за столько-то, чего-то это что-то мне не айс, заберите обратно мне верните бабки налом." Вот в этом заявлении и пишите "деньги за возвращенный товар требую вернуть в установленный статьей 22 "Закона о Защите Прав Потребителя" срок, в случае нарушения сроков возврата денежных средств, в соответствии со статьей (не помню сейчас какая) "Закона о Защите Прав Потребителя" буду требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае вашего отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований оставляю за собой право обращения в суд для защиты моих интересов, с требованием компенсации судебных издержек, компенсации незаконного использования денежных средств, компенсацией моих издержек на адвоката и юридическую консультацию, компенсацией причиненного мне морального вреда и прочих понесенных расходов, а также с требованием применения в отношении вашей организации всех, предусмотренных законом штрафных санкций."Как-то так. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: FENIMOR от 07 Август 2013, 21:16 Подскажите) краем уха слышал, что когда-то отменили комиссию за внесение денежных средств (в счет погашения кредита) через кассу банка или я путаю?
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 28 Январь 2014, 10:45 Случилась тут со мной следующая фигень:
Решили жене телефон купить, выбрала она модель, пошарили по инету нашли подешевле, заказали, поехали в пункт выдачи, получили. Продавец предупредил что телефоны "серые", поэтому официальные сервисы не примут, но, типа вот наша гарантийная мастерская, если чего - нет проблем. Ну собсно купили и уехали, через полтора месяца не включается, еду в эту мастерскую, отдаю в ремонт. По закону делать ремонт больше 45 дней низя. Терпеливо жду что мне позвонят, никто не звонит. Проходит 45 дней, звоню, мне говорят, что из центрального сервиса ничего не прислали, можете писать заявление на возврат денег. Но мне то этого мало, я же полтора месяца у моря погоды ждал. Пишу заявление, требую 1% за каждый день просрочки, всё как по закону. Сегодня отнесу, по результатам отпишусь. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 29 Январь 2014, 13:20 Ну вот, уже сегодня позвонили, сказали, что телефон починили, неустойку выплатят. ))
Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: OLEGA от 29 Январь 2014, 14:19 Забавно :)
Только, если по их словам телефон "серый", то вряд ли их поставщик (и соответственно магазин получили бы возврат от производителя за брак), непонятно нежелание ремонтировать. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 30 Январь 2014, 14:35 Наверное он у них в углу провалялся всё это время, а как заявление получили - быстренько схватились за работу. Ну, я так думаю
Postet at: 29 Января 2014, 21:06 Приехал забирать, девушка администратор посмотрела на меня и слилась в заднюю дверь, через минуту оттуда вышел дядечка, спросил я ли с заявлением, выдал мне акт о ремонте и попросил написать, что телефон и деньги я получил в полном объеме, претензий не имею. Я в ответ попросил для начала дать мне мой телефон, чтобы посмотреть его работоспособность... ну в общем всё как обычно. А вот потом! Начали мне причесывать что проблема потери связи на этих телефонах это из-за симок Мегафона и что мне сейчас надо написать им письменное обязательство, что если телефон опять будет терять связь - прежде чем нести его к ним в ремонт мне надо получить заключение от мегафона... тут я тираду эту перебил, так что не знаю какое уж там заключение я должен получить, сказал что никаких я обязательств писать не собираюсь их геморои с мегафоном это исключительно их геморои, пусть сами заключения и запрашивают. Забрал телефон, неустойку, акт о выполненных ремонтных работах и ушел. Короче вывод какой: если вас будут просить в гарантийных мастерских написать или подписать какую-либо бумажку кроме акта приема/сдачи - ничего не подписывайте, нихрена вы никому ничем не обязаны. Если сломано - пусть чинят и глубоко фиолетово на то, что в поломке виноваты операторы связи, челябинские метеориты или потусторонние силы, это проблема не ваша. Если телефон снова накроется - понесу его в магазин с требованием вернуть деньги. По закону, если технически сложный товар неоднократно в течении года суммарно больше 30 дней пробыл в ремонте - можно возвращать. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 26 Февраль 2014, 18:01 история имела продолжение:
Забрали телефон, и уже на следующий день выясняли, что сеть он так и теряет, походила супруга с ним еще пару недель, решила дальше не мучаться. Задача вернуть. Пишу заявление еду с ним в магазин, где телефон покупал. В магазине йокнуло, что может быть страшная подстава - вывески всё те же, "мастерфон", даже продавец девушка все та же, а на ценниках уже не "ИП Акимов", а "ИП *непомнюкакнонеакимов*". (Я думаю суть в уходе от проверок/налогов/чё нить ещё, то под одним ИП, то под другим работают.) Ну и ладно, думаю, общая вывеска одна, если будут упираться - буду думать, а пока действую по старому плану. Выкладываю коробку с телефоном на прилавок. кладу сверху заявление, говорю, что это возврат. Продавщица спрашивает согласовано ли с тех.отделом, я отвечаю что ни про какой тех отдел не в курсе, ничего ни с кем не согласовывал, просто вернуть хочу, ибо не работает как должен. Она пытается мне втирать, что я должен куда-то поехать сдать там свой телефон на проверку, я как обычно включаю барана, доказываю. что не я а она должна отправить на проверку если хочет. После некоторой перепалки забирает, просит чтобы я заполнил их версию заявления на возврат, заполняю и отдаю с ним и свое заявление написанное дома, на своем экземпляре прошу поставить печать, подпись дату и отметку о приеме. забираю и с гордым видом удаляюсь. Через 10 дней звоню, спрашиваю что с бабками, мне дают тел. сервисной мастерской, звоню туда, меня просят подъехать и забрать деньги. Забираю заплаченные 7400, сейчас такой тел в мегафоне стоит 5 с копейками, можно купить новый, сдачу пропить ))) Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: Snaker от 26 Февраль 2014, 19:24 Успешно потрахался - наши поздравления.
Продавец предупредил что телефоны "серые" Впрочем, сам себе злобный буратина, как говорицца.Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 26 Февраль 2014, 19:54 Успешно потрахался - наши поздравления. Согласен, мне самому вся эта хрень начинает мемуары напоминать.Просто, помню поначалу очень мне не хватало вот таких вот практических описаний из чьей нибудь жизни. К каким законам ссылаться, кому писать кого просить??? До многого пришлось самому допирать. Хотелось помочь людям советом, примером. Да по ходу повторяться стал, одно и то же под разными соусами подпихивать. Пора прекращать ))) Всё базовое уже описано ранее, дальше только личные консультации, за бабло естественно ))) За сим позвольте удалиться. Название: Re: Юр. уголок потребителя Отправлено: SS от 03 Апрель 2014, 11:29 Не хотел продолжать, но такого даже я не ожидал, так что огромное желание поделиться:
Все знают журналы партворки, типа "Собери танк ТИГР", "Т34", парусник и т.п. Короче я с сыном собирал "Робот-Шпион", ну и собсно под конец двухлетней сборки нужно было перепрошивать 2 платы. Прислали они инструкцию и программатор, была проблема с совместимостью с Вин7, 1 плата перепрошилась, вторая нет. Пошарил по инету, с такой проблемой столкнулось немеряно пользователей, целые форумы умельцев программистов обсуждающих пути решения. Но мы то привыкли другим путем. Начал задалбливать письмами издательство, те через месяц прислали программное обеспечение для Вин7, но у меня и с ним чего-то не перепрошилось. Стал долбить дальше, просить выслать мне перепрошитую ими плату, еще через месяц активной переписки соглашаются выслать мне не плату, а ПОЛНОСТЬЮ ГОТОВУЮ МОДЕЛЬ РОБОТА. Респект издательству. ЗАНАВЕС. |